記者陳建興／台北報導
疫情反覆金融科技在生活場景中已無所不在，《工商時報》第二屆「數位金融獎」今(3)日舉辦頒獎典禮，國泰金控旗下包括國泰人壽、國泰產險、國泰證券及國泰投信連續兩年再獲肯定，勇奪12項大獎肯定，包括「數位普惠獎」、「數位資訊安全獎」、「數位創新獎」及「數位業務優化獎」等各大獎項，由國泰人壽王富民副總、國泰產險陳信良督導與吳香妮督導、國泰證券周冠成總經理、國泰投信張雍川總經理等多位主管出席領獎，國泰金控將持續引領金融科技發展，重塑數位體驗與服務流程。
國泰人壽獲得數位金融獎「數位普惠獎」、「數位創新獎」及「數位業務優化獎」三項金質獎的肯定，面對疫情衝擊，國泰人壽為使有資金需求的保戶能即時申辦紓困借款，避免外出與人接觸，於經濟弱勢紓困專案開辦後，簡化線上保單貸款流程，只要四步驟、三分鐘即可線上完成紓困借款，幫助經濟弱勢族群度過疫情難關；另同時為滿足客戶能在疫情之下快速、便利補強個人保障缺口，國泰人壽重塑數位時代保險購買旅程體驗，因應數位客群購買保險痛點：保費太貴、資訊繁雜、商品只能問業務員，推出貼近需求專屬商品「自由配」，提供「保障好懂、保費透明、組合簡單」的保險服務；在通路端，零接觸模式已成為新生活常態，國泰人壽推出「新業務平台」不僅支援業務員居家辦公，更領先業界推出「CVX泰好保」遠距服務平台，即使與客戶分隔兩地，保險服務依然即時。
國泰產險也展現金融科技實力，一舉拿下「數位創新獎」、「數位資訊安全獎」及「數位業務優化獎」三項金質獎，優異表現更勝去年，居產險業之冠。為了帶給客戶更細緻、有溫度的保險服務，國泰產險從2016年起，即開始積極進行數位轉型工程，致力於優化發展客戶數位服務體驗， 打造業界第一個電商式投保平台「BeSafe 享出門」，建置多元場景，設計客製化的保險商品，讓民眾可透過購物車一站式選購所需保障；國泰產險亦持續數位轉型翻轉業務，推出創新商品及優質服務，其中2020年上線的智能客服機器人「阿發」，提供24小時不間斷服務，現在亦可進行道路救援服務線上申請。另因應金融市場數位科技需求，產險公會召集國內14家產險同業將區塊鏈應用延伸至產險實務作業，今年首獲主管機關同意試辦「產險聯盟區塊鏈」，此聯盟區塊鏈透過國泰產險借助國泰金控所創立國內首個區塊鏈團隊，加速資訊共享與保險服務數位化發展，創造政府、產險公司及保戶三贏的局面。
國泰證券榮獲「數位業務優化金質獎」、「數位普惠優質獎」、「數位資訊安全優質獎」，全部來自於對客戶服務承諾的初心。國泰證券周冠成總經理表示「國泰證券推出的各項數位服務立基點即是客戶迫切需要解決的投資痛點，由於一直以來始終聆聽客戶心聲，持續提供更好的服務體驗，在市場具有一定的影響力與聲量。聲量是來自客戶的肯定與期許，將成為鞭策國泰證券數位團隊業務精進與致力提供客戶最佳數位投資體驗的重要動力。」國泰證券積極進行數位轉型，2017年推出業界首家無須透過「視訊認證」線上開戶App，積極拓展接觸視角。優化持續，「國泰證券App」整合選股與抽籤功能並新增設定期投資專區，一指搞定投資旅程中後端大小事的流暢數位服務體驗。重視小額投資者的需求，在台股定期定額的穩居客戶基礎上積極加強美股小額投資服務的力道。面對層出不窮的資安挑戰，國泰證券依循「證券商資通安全防護機制」及「金融資安行動方案」，採用第一級券商高規格資安要求，提早達成金融資安行動方案推動相關計畫，提供客戶更加安全有效率的數位證券資訊安全平台環境。
國泰投信榮獲「數位資訊安全獎金質獎」、「數位業務優化獎優質獎」、「綠色數位金融獎優質獎」，國泰投信總經理張雍川表示，金融科技發展如火如荼，特別看重數位金融、責任投資與資安韌性三面向。」數位金融部分，公司以科技造綠地，全面落實綠色營運，陸續導入智能客服系統、RPA(Robotic Process Automation)自動化內部流程、提供數位帳單、ETF電子配息通知等數位服務，6月攜手國泰證券聯合推出ETF於IPO期間即可線上申購之新穎機制，免除過往投資人需至各券商據點申購的紙本作業，透過線上化加快申購的便捷服務，讓流程全面數位化，更落實綠色營運。責任投資則透過倡議ESG低碳投資，開發綠色基金產品，包括國泰永續高股息ETF(本基金之配息來源可能為收益平準金)(證券代碼:00878)、國泰美國ESG基金，帶動台灣ESG投資熱潮。此外，公司強化資訊安全管理，建立安全及可信賴之資訊作業環境，確保資訊資產機密性、完整性、可用性及適法性，今年更通過國際公認第三方驗證機構英國標準協會（BSI）的資安驗證肯定，取得ISO27001認證，資安防護受肯定。
