AI助攻中小店家 LINE攜台灣大哥大推「AI語音預約服務」

一站式整合台灣大行動市話、LINE AI語音預約與inline線上訂位系統

記者傅希堯／台北報導

在勞動力短缺下，餐廳若遇尖峰時段，容易因忙碌而漏接預約電話、或登記資訊有誤。為解決人力荒，加速中小店家數位轉型，創造店家、消費者雙贏，LINE30日宣布攜手台灣大哥大以及技術夥伴，透過碩網資訊整合台灣大「行動市話」、LINE「AI語音預約服務」與inline「線上訂位系統」，針對中小店家獨家推出一站式「AI語音預約服務」，用戶撥打店家電話或店家LINE官方帳號，24小時任何時刻都可透過AI語音完成預約，預計可降低店家50%人力需求。

104人力銀行統計，截至今年4月全台職缺達110.6萬個，創歷史新高，其中「餐飲住宿服務業」缺工最為嚴重。LINE與台灣大合作，獨家串接「AI語音預約服務」、inline「線上訂位系統」與「OP開店包」，第一波肉得慌、貳樓等餐飲品牌將導入服務，大幅提升店家營運效率，提供消費者享受便捷訂位體驗。「AI語音預約服務」鎖定中小企業客戶，凡申辦台灣大「行動市話」，不僅可以將市話轉接到手機上，電話不漏接，更可獨家搭配LINE「AI語音預約服務」，由AI語音自動接聽消費者來自市話或LINE官方帳號的來電。這次「AI語音預約服務」運用碩網資訊的語音合成及語意辨識技術串起服務，輕鬆應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求，並串接inline「線上訂位系統」，主動發送預約完成訊息到品牌自營或inline的LINE官方帳號上，1分鐘完成預約，也方便消費者後續線上管理預約。

針對中小企業LINE近年推出各類行銷工具與資源協助數位轉型， LINE台灣執行長陳立人表示：「LINE深知中小店家人力缺乏、資源有限的困境，而我們也非常重視用戶端的體驗，這次很高興能與同樣關心中小企業發展的台灣大哥大合作，攜手電信、網路還有訂位平台夥伴，一起推出AI語音預約服務，一方面解決店家的人力問題，另一方面也為用戶帶來24小時不間斷的訂位體驗。」用戶透過LINE官方帳號的LINE Call通話聯繫後，將加入官方帳號為好友，有助於店家延續經營再行銷；此外，用戶完成訂位後，會收到來自品牌或inline訂位平台發送的LINE通知型訊息，用戶只要認明是LINE認證過的藍盾帳號或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。

台灣大哥大總經理林之晨表示，進入AI時代，數位轉型已不再是加分題，而是必考題。據經濟部統計，台灣98%以上的企業為中小企業，總產值達新台幣28兆，佔所有企業總營收一半以上，顯示中小企業於台灣經濟發展中扮演關鍵角色。然而，少子化與老齡化等人口結構問題，卻造成中小企業勞動力短缺危機。台灣大基於5G、AI、大數據等天賦，賦能合作夥伴LINE，共同推出AI智能訂位服務、線上點餐系統等多元解決方案，搭配台灣大自身豐富的數位DNA，輔導中小企業在AI時代中永續成長。