天主教聖馬爾定醫院創新一站式出院服務獲全國品管圈特優獎

記者湯朝村／嘉義市報導

聖馬爾定醫院推動品管圈，組成「便利圈」以「運用精實管理提升出院作業效率」為主題，創新一站式出院服務，將結帳、領藥、診斷書用印，都集中在住院樓層的護理站辦理。出院作業時間從原本要1個小時（平均56分鐘），縮短為半小時（平均34分鐘）；也促使出院率達到94%，有效提升病房的利用率，成效不僅獲得民眾的高滿意度，更榮獲第216屆全國品管圈大會最高榮譽「特優獎」;醫事部組長邱瓊慧也獲頒「潛力圈長獎」。

聖馬爾定醫院以病人為中心，藉由各種品管手法，分析改善作業流程，提升醫療服務品質。由醫療事務部、護理部及藥劑科等跨團隊組成「便利圈」，提出具體的改善策略。

「便利圈」團隊擬定三大對策提升出院作業效率。對帳務及連繫問題超前部署；請醫師提前開立醫囑，優先對出院病患執行醫療處置及點滴移除；最後則是啟動一站式服務，精簡診斷書用印流程與出院帶藥，改至護理站辦理。

一站式出院服務不只讓出院病患及家屬省時省力、快速便利，還可以有效提升病房的利用率。實施後提高病患上午的出院率達到94%，縮短下一位住院病患的候床時間，尤其是急診可以儘快安排病患到病房靜養，或是準備後續治療或手術，提升醫療服務品質。

這項品管專案還有其他附加效益，出院病患減少搭乘電梯節省耗能，預估每年可節約1279度用電，相當於減少約823公斤碳排放，等於68棵樹的吸附量，達到節能減碳及響應ESG永續發展目標。