桃園市民卡超萬能！智發會主委吳肇銘曝未來有「這些功能」

《本文轉載自桃園電子報：https://tyenews.com/》

記者吳詠平

桃園市政府「智慧城鄉發展委員會」是今年新成立的機關，也是全台各縣市中唯一獨有，《桃園電子報》專訪了主任委員吳肇銘，他說明民眾非常大量使用的1999市民專線導入AI後的一些幫助，還有上百萬民眾持有的市民卡，智發會正規劃與手機結合的數位版本，未來並可以卡申辦各項業務，讓市民卡功能更多樣化。

在資訊安全管理上也是智發會重要業務之一，吳肇銘表示，在網路越發達的地方資安問題越複雜，市府各機關間網路的連接度密度是很高的，駭客也滿喜歡以公家機關作為測試的舞台，因此對公部門來講資安是很重要的，資安視同作戰，智發會在電腦使用的前、中、後各個階段有不同的因應，在問題發生前的預防上，市府個人電腦使用因為與市府網路連結，因此在密碼設定上要注意避免成為漏洞，不要因為自己的弱密碼被對方破解，另外就是有對應的防毒軟體，這在防範有人連上不該連的網站或不小心被攻擊。市府主機如公文系統、差遣系統都有防火牆的設定，也有警示名單，有些數發部會定期公布相關資訊，市府也會與某些資安聯盟定期聯繫收集資料，另外有些國外所謂的毒窟的輸出IP都會設定好，這是基本的防護，智發會會做定期的演練，平常就會提醒各員工萬一遇到狀況要如何通報，系統廠商要如何處理，也會定期掃描主機裡的系統做弱點偵測、滲透測試，程式碼檢查，有時候不是所用的程式有漏洞，如微軟有時就會通知。

萬一發生事故被攻擊，吳肇銘說，偵測軟體偵測到後，資安中心就會注意，一旦相同IP多次意圖侵入系統就會通報，資安署也會監測，如果被侵入受災，通常最好方式就是停機，攻擊就會停止，但對於對外服務的平台就會比較困擾，如可停機會盡快處理，因為網路連結會使災情擴大蔓延。市府其實每天都會遇到類似狀況，總有人會想要嘗試進入，以個人電腦上，定期更換密碼是基本的，但這牽涉到人性，更換頻率太高容易忘記，寫在紙上更不可行，如果密碼好記，那就一定有邏輯，也容易被破解。

在1999市民專線方面，吳肇銘表示，桃園市每天大約有兩萬通電話量，一則以喜一則以憂，喜的是大家還願意打進來表示還信得過，憂的是電話量真的太大，現在試著用生成式AI的方式協助話務人員，希望能以相對較短的時間完成民眾想知道的答案或服務，現已透過廠商寫了一套AI系統程式，可以從網路上公開的資料作對應整理，民眾在口語詢問時，程式就可以搜尋到民眾可能想問的問題，因為話務人員很多時候要先過濾掉電話那端民眾的情緒性發言後才能確知民眾的需求，有時候可能是民眾對問題不清楚因此講得比較多，民眾的語意經過解析後透過資訊系統可較快速的為民眾找到答案。現在這生成式AI系統可以用語意查詢，不需要太精準，就可以找到幾個可能的答案，當初設計時最擔心的是怕這AI系統會自行生成出答案，因此特別請廠商設定如果在資料系統找不到答案時，不要自行生成，避免無謂的困擾。

在許多人使用的市民卡方面，吳肇銘表示，實體市民卡一直是大家搭車或享有福利的載具，現在期待這載具可以推出數位版，智發會有市民卡2.0的計畫，也就是如果沒有帶實體卡可以用數位版，不過其中使用範圍要一步一步來，比如搭車時仍須用實體卡，這其中牽涉公車車機的改版，交通部也正在推交通共同碼計畫，屆時會有全國共用的交通碼，所以數位版市民卡暫時不會有搭車的功能的規劃，不過會納入市府所辦的活動，以後民眾來參加就可以卡累積點數，可抵扣消費或換取獎品，在與市民卡簽約的特惠商店方面，前段時間因為換約的關係，家數變得比較少，讓議員關注，的確曾降到只有3百多家，現在在大家積極努力下已接近2千家。

吳肇銘表示，未來市民卡數位版就是與手機結合，讓營運範圍擴大，比如許多市府的線上申辦業務也可在市民卡數位版中完成，智發會正在整合中，現階段民眾許多申辦業務必須要臨櫃辦理，是相當不方便的，如果能夠數位化處理，如每項申辦業務中需要檢附證件填寫的個人資料，其實在數位市民卡內就有，就不必重複填寫，其實數位化處理再向國外申請簽證時就會遇到，只要自己照相或掃描後回傳，對方就會認證發簽證，我們也就是仿效這概念，線上接受你的資料，況且原本有些資料政府就有，只要把這些整合起來，掃市民卡條碼或是輸入帳號就會顯示，簡化民眾申辦程序。