記者彭新茹∕新竹報導
為讓民眾能享有更貼心、便捷且智慧化的服務，新竹縣打造引進先進智慧ＡＩ服務測試，提供文字、語音、即時諮詢查閱服務，新竹縣政府十八日宣布ＡＩ機器人應用於戶政業務試營運。
縣長楊文科表示，此係全國首台戶政機器人「小美」正式亮相，考量竹北市業務及服務需求量大，ＡＩ機器人將優先在竹北戶政事務所試營運，展現導入ＡＩ智慧技術於戶政業務的好處與便利性。
楊文科也實際透過簡單的問答測試機器人，如辦理結婚登記需要攜帶哪些文件，機器人快速將答案顯示在螢幕上並同時敘述出來，展示機器人多元問答互動功能。
楊文科表示，竹北市人口成長快速，十一月底竹北市人口數已達廿一萬九千三百卅四人，每天到竹北戶政事務所恰公的鄉親超過八百位，工作人員少但工作業務繁多，因此民政處採取用科技輔助工作，運用ＡＩ機器人服務鄉親，希望所有洽公的鄉親都能充分運用，透過機器人解答問題。
民政處長陳建淳表示，期望透過引進ＡＩ人工智慧技術應用於戶政業務，創造新竹縣戶政為民服務亮點及多元化，協助解決民眾疑問，緩解服務台壓力，提升戶所服務效能及服務品質。
ＡＩ機器人可協助服務台人員，解決民眾第一線的例行性問題，與民眾自行上網搜尋不同的地方在於答案的準確度，機器人提供的回答是清楚明白且正確的。另外，竹北擁有許多新住民等族群，服務台人員不一定每個人都有流利的外語溝通能力，此時ＡＩ機器人就能發揮功用。