武漢肺炎疫情持續升溫，新竹市政府二十三日宣布成立「居家關懷中心」跨局處小組，全面照顧居家檢疫與隔離者，提供防疫物品、專人送餐、垃圾清運、通訊診療、心理諮商、線上影音平台、居家關懷包等七大服務。市府表示，二十四日將針對居家檢疫者分批發放居家關懷包，內容包括糧食物資、口罩、十四日LINE免費TV和MUSIC影音娛樂服務、心理諮商專線，陪伴民眾度過檢疫期間。
市長林智堅強調，防疫視同作戰，市府超前部署，妥善照顧每位居家檢疫與隔離者，給予居家檢疫者最大生活與心理支持，做到防疫滴水不漏。
新竹市衛生局表示，防疫期間政府應照顧居家檢疫者與隔離者的生活需求，即日起若居家檢疫者與隔離者有送餐需求，市府將協助專人送餐，此外，二十四日將針對居家檢疫者發放「居家關懷包」，提供口罩、體溫計、消毒液、垃圾袋等用品，並提供泡麵、罐頭、餅乾等物資；關懷包內也有心理諮商專線，以及讓居家檢疫者不無聊、由LINE Taiwan提供的TV和MUSIC 影音娛樂平台帳號、陪伴民眾安心度過十四天檢疫與隔離期。
市府表示，「居家關懷中心」由跨局處組成分工，民政處透過三層複查機制，確認落實居家檢疫工作，衛生局表示，若居家檢疫者有就診需求，將提供通訊診療服務，若有出現發燒、呼吸道症狀，協助專車派送至醫院，也提供心理諮商專線；環保局協助家戶垃圾清運，以及環境周邊清潔消毒。
此外，市府也與LINE Taiwan合作，提供十四天免費影音服務，讓居家檢疫與居家隔離者在家期間享受音樂串流與影劇服務。市府表示，關懷中心服務自二十三日開始，週一至週五早上九點到下午五點，如有疑問可電洽關懷中心專線詢問，或撥打專線一九九九洽詢。
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