防疫在走 遠距金融服務也要有

　記者陳建興／台北報導
　全台防疫，出入公共場合覺得心慌慌嗎？國泰人壽呼籲民眾日常生活勤洗手外，亦可善加利用人性與科技兼顧的電話客服中心，除了客服專員的貼心服務，還有智能客服阿發與網路電話等省時便利的線上服務，在防疫期間成為民眾最佳服務助手。近期更一舉榮獲CCW卓越大獎(Customer Contact Week Excellence Awards)之年度最佳大型客服中心獎(Best in Class Contact Centre over 100 Seats)、美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎(The Stevie Awards For Sales & Customer Service) 之客戶服務創新獎(Innovation in Customer Service)兩項國際獎項肯定，為台灣唯一入圍獲獎的企業。
　國泰人壽電話客服中心除了24小時在線的貼心客服外，還擁有網路智能客服「阿發」，保戶在線上輸入資訊，通過簡單的文字對話，在家即可輕鬆掌握保費繳交狀況、保單及保障內容等，減少出入公共場合的機會。此外，「阿發」也會主動提醒保戶權益，如當月壽星獨享優惠、保單停效或滿期年金未領取等，「阿發」平均每月擁有超過12萬使用人次，問題解決率及服務滿意度皆高達9成以上，讓保戶不用出門也可享有媲美真人客服的有感服務。

　然而疫情期間仍有民眾因各種原因需出國，更要小心防疫，若遇緊急狀況時，該怎麼辦呢？國泰人壽提供便捷的「網路電話」諮詢服務，只要在有Wifi、網路的環境下，手機開啟國泰人壽官網或APP，即可透過網路電話打進電話客服中心，輕鬆完成旅平險延長投保、保單諮詢等服務，無須擔心國際漫遊的電話費(以日本為例，5分鐘漫遊話費需花費225元)，伴您安心出遊。若旅途中身體不適，當地就醫的醫療費用可受旅平險保障，網路電話也可撥打「海外急難救助專線」線上諮詢護理師與醫師。
　國泰人壽電話客服中心於日前榮獲2020年CCW卓越大獎之年度最佳大型客服中心獎以及美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎之客戶服務創新獎，足以表徵數位時代來臨，國泰人壽持續重視以客為尊的服務品質。這兩項國際級的獎項，每年皆吸引全球指標性的企業組織參賽，並由多名專業人士組成國際評審委員會評選，得獎者來自不同國家、不同產業的企業，包括福斯汽車、澳盛銀行等。尤其史蒂夫獎更被譽為商業界的「奧斯卡」，國泰人壽更是連續四年獲得肯定，兼顧人性與科技服務獲得國際級認證。