歡慶榮獲「卓越客服大獎」 兆豐推自動加值回饋

　記者陳建興／台北報導
　兆豐銀行再傳捷報！為慶祝榮獲「2020卓越客服大獎」，兆豐銀行特別推出悠遊卡自動加值10%回饋優惠，今年10月26日起至11月底，只要申辦兆豐e秒Happy卡，核卡後連續6個月，每月都能享有自動加值10%現金回饋，民眾完全不須登錄、不用搶名額，核卡後連續6個月、每個月都能獲得最高100元回饋，換言之，只要自動加值金額在1千元以內，通通都能獲得10%回饋，每人合計最高可獲得600元優惠。

　為提供全面性的整合服務，兆豐銀行於2018年正式成立客服中心，目前總編制人力共99人，分別以﹝信用卡服務﹞、﹝銀行服務﹞及﹝電銷服務﹞三大類別為主架構。有別於其他銀行接獲客戶詢問時，須由不同專人解答不同業務的作法，兆豐銀行客服人員皆係以「雙技能」及「雙語服務」為目標，截至目前已有三成以上客服人員以一條龍處理客戶在不同業務上之詢問、亦可雙語解答外國客戶問題，讓客戶不需被轉接予不同人員，成功降低客戶等候時間，增加客戶滿意度。

　兆豐銀行副總陳昭蓉表示：「此次獲頒2020卓越客服大獎，對內除鼓舞整體團隊信心，對外也能讓民眾對兆豐客服人員專業度更具信賴感，未來兆豐將持續秉持《創造客戶最佳體驗》的核心理念，永遠為客戶多想一步。」藉由大數據運用，兆豐銀行客服中心已能精準預測客戶需求，目前客戶線上等候時間已由原本平均72秒降低至26秒；通話時間則由220秒降至180秒；同時智能客服「小咩」同步24小時全天候為客戶隨時待命服務，民眾都能透過各式智慧型裝置，如手機、平板電腦、個人電腦，直接與小咩線上對談，及時獲得解答。