北市共享運具申訴案 機車占6成

記者周閩生∕台北報導

台北市共享運具是民眾搭乘公共運輸前、後的熱門工具，但隨之而來的消費糾也日益增加，北市政府法務局十八日公布一０九年度受理共享運具消費申訴案件統計結果，共計六十六件，其中以共享機車爭議為最多，約占六成。

法務局指出，去年共享運具消費申訴案件統計結果為共享自行車（YouBike）六件、共享機車(GoShare、WeMO scooter、iRent)四十一件、共享汽車（iRent）十九件。主要爭議類型包含二十一件還車範圍、十三件車輛毀損賠償、七件APP系統缺失、六件還車逾時收費。其他爭議類型還有會員停權五件、優惠活動標示五件、會員個資五件、罰單繳納三件及自動續約一件等。

爭議件數中則以共享機車較多，約占六成。提醒消費者使用共享機車務必注意業者營運範圍，如果還車的地點超過營運範圍，可能導致還車失敗，甚至業者還會收取高額的「調度處理費」，消費者不可不慎。租用期間發生交通事故或糾紛，都應報警處理，切勿私下和解，以避免後續相關責任歸屬難以確認；如有車損要維修，也應送往業者指定廠商或原廠。另外應了解租還車程序，才不會以為已完成還車，系統卻仍持續計費。

法務局強調，雖然「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」草案目前還在預告訂定階段，但台北市政府於一０七年十一月十九日率先全國制定公布「台北市共享運具經營業管理自治條例」，將共享運具業納入管理，避免共享運具妨礙道路交通，保障使用者權益，交通局也不定期派員稽查業者有無依核定的營運許可內容、服務區域營運，以提升共享運具的使用效益和發展。

法務局最後提醒，為避免發生消費爭議，建議消費者在租用前應確實了解會員權益及租金收費標準等相關說明