網購超商取貨先看清 「非賣家」要暫停取貨

記者吳瀛洲／新北報導

疫情期間網購大行其道，許多民眾選擇去超商取貨付款，打開包裹發現被騙立即退貨卻被拒絕。新北市府消保官廿八日指出，民眾網購在超商取貨時應先檢視包裝上的寄件人資訊，如果出現「非賣家」等關鍵詞，極可能就是境外寄來的詐騙包裹，就不要刷條碼付款取貨。

消保官指出，網路購物原則上屬於通訊交易，買家依消保法規定得於收到貨品後七日內以退回商品或書面通知方式解除契約，但實際上臉書或LINE連結的一頁式詐騙網頁都沒有賣家的正確資訊，導致消費者找不到賣家來主張權利。

消保官調查跨境物流公司表示，從中國大陸寄來的物品通常是採取集運方式，包裹上的標籤都把物流公司寫為寄件人，事實上該公司連包裹內的物品是什麼都不知道，更不知道賣家的姓名與地址，絕不是境外詐騙集團的代理人或共犯，公司為了自保只好在寄件人資訊旁邊加註「非賣家」。

消保官提醒消費者在超商取貨付款前應該先檢視包裝寄件人一欄有無出現「非賣家」之關鍵詞，或是由附表所示常被申訴的跨境物流公司所寄出；例如在臉書上看到「屏東產地直送的愛文芒果乾」廣告，寄件人卻是某跨境物流公司且註明「非賣家」，這表示該包裹是來自境外，顯然不合理，極可能就是詐騙包裹，因此在超商店員刷條碼之前還來得及拒絕購買，以免增加自己與店員的困擾。

超商業者向消保官表示，超商是依據與物流業者簽訂的契約辦理交貨及代收貨款，不能違反運送契約規定辦理退貨，更無從判斷包裹裏的貨物是寄錯、仿冒品或瑕疵品。

消保官指出，今年一到七月全國相關的消費申訴就超過一千件，跨境物流公司的電話通常很難打通，辦理退貨又不夠積極，呼籲民眾於超商取貨前務必先看清寄件人資訊，如出現「非賣家」關鍵詞要馬上叫停，以免花錢被騙又受氣。