工務團隊和基隆里長line在一起 24小時不打烊

記者郭基生／基隆報導

多雨的基隆，馬路經常出現坑洞，基隆市政府工務處，從一０九年七月成立平台，全市里長都已全部加入群組，平台成立迄今已經處理二千一百九十二件里長通報案件，都能即時溝通、即時處理、即時解決廣獲好評。

平台成立後，工務處經常收到里長反映「大雨後，在某某路某某號前，路上發現有坑洞麻煩科長了！」、「報告里長：坑洞已先修補，等天候許可會再進場刨鋪哦。」、「某某里辦公處報告：編號１３５７９路燈不亮，麻煩科長處理喔。」、「好的，我們會派員檢修。」這些在群組中的對話，自工務處成立里長通報平台後，已經成為工務處團隊一年三百六十五天不間斷的日常工作，而除了單純提供通報窗口，工務處都立即派員處裡，並落實案件通報之統計管理追蹤。

工務處指出，成立平台後，全市一百五十七位里長都已全部加入，在平台內有兩位同仁會默默地把里長通報做成紀錄並製表，製表後開始每天追蹤各科的辦理進度，完成後也要登記到表格內，每天下午三點固定上傳通報登記表到群組內，讓里長們直接確認工務處有沒有認真處理通報的案件。

工務處表示，一開始成立平台，對內部人員也是個大挑戰，畢竟在過去工務處跟里長之間還有區公所做為緩衝，相關案件也是透過公所層轉上來，成立平台後，必須直接面對里長，為了健全這項工作，工務處內部還先召開討論會議，讓同仁們做好心理建設，並且將平台成立後的ＳＯＰ予以律定，讓同仁們安心處理通報案件即可。

經過一年多的磨合，里長通報平台已廣獲好評，市長林右昌也指示工務處進一步針對重大工程案件，未來，都應單獨成立一個平台，將工程影響範圍內的相關人士或代表納入，對執行中的公共工程都能即時溝通、即時處理、即時解決。