強化高齡保戶關懷提醒機制奏效 成功防堵可能的金融詐騙

記者陳建興／台北報導

宏泰人壽為讓高齡保戶服務更到位，持續強化服務流程中的高齡保戶關懷提醒機制，透過「高齡保戶臨櫃辦理借款暨解約關懷問卷」傾聽高齡保戶聲音，以溫暖貼心的人性化角度維護高齡保戶保險相關權益，落實公平待客。

日前宏泰人壽客服中心就有成功阻止高齡保戶遭受詐騙的實際案例；保戶陳奶奶臨櫃表示打算將已繳費期滿十多年的增額壽險辦理解約，由於已達預警金額，客服人員立時提高警覺，啟動高齡保戶關懷提醒機制的標準流程，除進一步了解解約金用途、對談中維持高敏感度，留意回話中的資訊反應等微小細節，透過專業的「溫馨提醒」應對話語詢問及引導，終於喚起陳奶奶的警覺性，成功防堵可能發生的詐騙行為，為陳奶奶保住累積多年的保單價值。

宏泰人壽客服中心許涵棣經理對此表示，多一分提醒有助於降低金融詐騙發生的可能性，這也是宏泰人壽客服人員應盡之責。如同叮囑自家長輩一般，提醒高齡保戶對於不熟悉的投資工具或接獲任何陌生電話皆須小心查證，慎防金融詐騙，避免財務損失。

許涵棣經理說，宏泰人壽不僅在預防高齡詐騙多所用心，亦持續提升服務品質。由於金融保險商品相對複雜，除了加強人員應對的專業性之外，在宏泰人壽專有的六「心」級服務指導方針下，特別規劃「高齡保戶臨櫃辦理借款暨解約關懷問卷」，傾聽高齡保戶真實的聲音，讓服務更到位，更有「人情味」。

透過「高齡保戶臨櫃辦理借款暨解約關懷問卷」，可對當次臨櫃服務取得立即反饋，特別是高齡保戶前來辦理保單借款或解約金額大於30萬元的案件，客服人員將逐一詢問、協助填答。除了基本的保單權益解說外，客服人員也將進一步瞭解款項用途，並適時溫馨提醒高齡保戶應注意事項，積極為高齡保戶把關，充分落實高齡公平待客。