OMO推動新零售 直銷協會虛實整合、點亮會員經濟

　記者陳建興／台北報導
　隨著大數據應用、消費智慧化的發展，全球颳起線上線下虛實整合的旋風，從O2O進化到OMO(Online-Merge-Offline)－線上與線下融合的行銷市場，企業紛紛透過人工智慧與大數據帶動產業數位轉型，力求整合傳統通路與數位通路，無論是實體到雲端都要進一步地貼近顧客需求，建構無縫接軌且便利的資訊整合行銷鏈，並從中獲得巨大的經濟利益！而台灣直銷產業便是數位轉型相當成功的區域之一，在科技一日千里、局勢瞬息萬變的大環境下持續創造亮眼成績，根據世界直銷聯盟(WFDSA)統計，2018年我國直銷零售額達39億美元，排行世界第十，如以每人平均零售產值排名，更是高居世界第四！除了相當強勁的經濟能量傲視國際，中華民國直銷協會亦相當重視產業發展的健全性，積極推動「商德約法」促進產業自律，翻轉直銷整體形象導入正能量，引領整體直銷產業迎向新時代的來臨！
　新直銷時代來臨，從線下實體店面到雲端線上社群提供無縫接軌服務，讓消費者體驗迅速全面升級，成為能夠吸引消費者的新商機。根據公平會最新調查報告，去年透過網路行銷的多層次傳銷業佔比攀升到59.54％，首度突破五成；除了設置官網、臉書粉絲團推廣外，有一成七是透過直播或成為Youtuber來行銷商品。中華民國直銷協會理事長陳惠雯表示，面對虛實整合趨勢，直銷產業更需要學習新思維與新工具，來為消費者提供創新服務。中華民國直銷協會連續三年舉辦數位論壇，邀請電子商務、數位社群的專家們分析直銷產業如何全面啟動速度力、創新力、趨勢力，大步邁向新直銷時代！2019年直銷數位論壇有三大主題：一、【速度力】虛實整合 x 會員經濟，邀請埃立思科技股份有限公司創辦人趙智凡分享消費者體驗如何線上線下無縫接軌、服務升級；二、【趨勢力】品牌核心 x 社群商務，邀請安索帕台灣執行長紀緻謙介紹用科技加成顧客體驗；以及三、【創新力】顧客需求 x AI大數據，邀請台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋介紹數據時代下的創新突破。陳惠雯理事長強調，直銷是最重視人的事業，透過AI、大數據等炙手可熱的顯學，目的在於更能了解消費者的心，精準經營的會員經濟，透過客製服務提升滿意度與忠誠度，更能長久圈粉，為消費者創造美好的體驗！

　為精進服務品質、提升業界自律，中華民國直銷協會全體會員公司均長期致力於推動直銷產業的自律條款《商德約法》。《商德約法》包含許多嚴謹規範，例如：不強迫推銷、尊重顧客隱私、經銷商應主動表明身分、應提供退貨和享有猶豫期……等，不僅保障消費者權益，對於提升產業形象與推動直銷業務，都有正面助益。協會也公布今年度「消費者商德信心調查」結果，數據，根據調查結果顯示，《商德約法》對於廣大消費者對直銷產業信任度提升有正面助益，超過57%民眾會因《商德約法》改變對於直銷的態度並增加信任，較去年增加4.5%。聽過《商德約法》的民眾對直銷產業信任度較高、且認為《商德約法》可促進信任，而沒聽過《商德約法》的民眾，在了解《商德約法》後也認同《商德約法》可促進信任，證明《商德約法》有助直銷產業自發做好第一線把關，贏得消費者大眾的安心信賴。值得注意的是，調查顯示今年消費者曾聽過《商德約法》或類似的直銷產業自律規範，較去年微幅增加0.3%，顯示協會近年持續推動《商德約法》普遍化與提供直銷產業的推廣教育有上升趨勢。
　為使大眾能更主動瞭解直銷協會及《商德約法》核心精神，加深民眾對於《商德約法》知曉度與認知度，中華民國直銷協會舉辦「2019直銷商德標章設計大賽」徵選活動，徵募各方創意高手，創作出具有高度品牌識別度、易激發聯想之標章，讓《商德約法》的宣導能夠有指標性的象徵；同時，透過參與比賽的過程，也讓每一位參賽者都能理解、進而認同《商德約法》。

「直銷商德標章設計大賽」於 18日直銷協會會員大會舉辦頒獎典禮。這項比賽自今年10月15日開始徵件，廣徵來自各方的創意高手參與競逐，參賽作品各自以別出心裁的創意，呈現《商德約法》的理念，競爭堪稱激烈！被許多學生暱稱為小朱老師的朱建安先生作品，採用紫藍色加白色為主要顏色，蘊含直銷給人信心，直銷商是本於良心交易的意涵，白色代表商德約法的精神；以象徵圓融及圓滿的圓形設計內外兩環的標章，外圍的圓環巧妙化為直銷商及客戶的手相連，內部的圓則將直銷的「直」設計成公平交易的秤，意義也代表直銷商都遵照《商德約法》來進行直銷行為守則。設計者朱建安先生表示這是特別強調大家在互信互利的公平關係中能獲得最大的收穫及成長，彰顯直銷協會推動《商德約法》讓民眾購買直銷商品能獲得保障。朱建安先生的設計別具深意、識別度高，獲得評審與網友一致青睞，贏得冠軍榮耀，同時也於上月獲得中華民國身心障礙者楷模金鷹獎最高獎項。林姿伶小姐擁有行銷專業，認為商德約法是約束直銷活動中各方角色的行為準則，猶如道德標準、法律守則或認證標章，因此選擇以金色作為標誌主色，此色彩具高度、權威與信任感，也有高層次的質感，再從直銷以人為本的核心理念出發，將人的符號轉換角度與商德約法結合。林小姐的設計深具圖像傳播力，是宣傳推廣商德約法的利器，獲頒本次競賽的亞軍。

　在數位經濟浪潮已席捲全球的今天，除了發展虛實整合模式、運用AI人工智慧與大數據、以及透過影音平台開拓網紅經濟，《商德約法》更能突顯直銷產業與直銷從業人員的亮點，創造公平良善的環境，讓所有消費者擁有最佳保障。直銷協會將持續致力協助產業進步，推動落實《商德約法》，為全民把關，讓直銷成為最佳創業選擇之一，共創直銷産業的永續發展！
　直銷協會於 18日會員大會進行理監事易屆改選，由於陳惠雯理事長退休，經會員投票選出現任商德約法委員會召集人NU SKIN如新公司張雅婷總經理擔任第十六屆理事長。她矢志將與新任理監事們共同戮力推動本會業務。張雅婷理事長表示：協會新年度工作重點將整合會員公司資源，與政府、民意機關以及各界產業組織共同攜手合作，除了擴大直銷產業影響力，也強化產業正面形象，願與所有會員公司齊心努力共同邁向產業永續發展的未來！