記者陳建興∕台北報導
中國人壽透過三大服務模式，持續創造具溫度的有感體驗，在「二０二三ＣＳＥＡ卓越客戶服務大獎」獲「最佳客戶體驗企業」，成為唯一在此類別獲獎的壽險公司。
中壽從業務代表、全台客服中心、０８００電話服務中心等不同客戶接觸點，藉由導入ＮＰＳ與客戶對話，由資深客服同仁組成的客戶體驗工程師團隊，分析客戶需求，快速挖掘客戶體驗旅程裡的需求，優化服務流程與管理制度、整合協作推動各項ｅ化服務及金融友善措施，規劃具體改善方案，快速回應並提供解決方案。
中壽致力提升三大客戶體驗服務。除了透過大數據精準行銷及ＡＩ人工智慧，首創將人臉辨識技術應用於行動投保流程，推出業界首創且可應用至全通路的「Smile to Sign遠距刷臉投保」服務，不僅採用最嚴謹的資安與個資保護措施，刷臉投保更能突破時空限制、降低資源消耗。
中壽也透過串聯保險、健康、醫療照護、生活與科技，以金融友善專區、無障礙瀏覽介面及語音驗證具體落實金融友善與公平待客文化，打造二十四小時服務不打烊的「中壽ｉ生活」ＡＰＰ。
中壽i-Claim「行動理賠」，以拍照上傳先行受理案件可節省文件傳遞時間約一至一點五天，另利用理賠聯盟鏈二點零的區塊鏈技術安全、便捷的特性轉送同業，提供一站式服務，其中針對低風險之案件以快速核賠方式審核，案件處理最快可於一點五小時內結案，大幅提升理賠服務效率。
另中壽也加入「保險理賠醫起通」，在保戶授權下，壽險公司可直接向醫院取得相關醫療文件之服務，讓保戶享有全程數位化、無紙化的便捷客服體驗。