深化金融保險數位服務多管齊下 宏泰人壽從內而外、持續推動電子保單

記者陳建興／台北報導

宏泰人壽自111年4月即開辦電子保單業務，透過電子保單的推廣與運用，以數位化的保險服務提高業務辦理的便利性，在落實公平待客、打造金融友善服務環境的同時，持續深化金融保險數位服務，實現低碳節能愛地球的目標。

宏泰人壽表示，電子保單業務自111年4月開辦以來，每年不間斷加強相關服務的宣導與系統開發的投入；為提升電子保單服務的使用率，除了在官網完整揭露電子保單申請方式及操作資訊之外，現行要保文件均增列綠色金融宣導文字及電子保單申請選項，以更直觀、簡便的方式，讓保戶輕鬆完成電子保單服務的申辦。

在電子保單服務宣導方面，宏泰人壽多管齊下，官網宣導及業務宣導並進，結合合作通路的力量共同推廣。在軟體服務提升方面則持續投入管理平台及報表系統的開發，協助內部行政人員確實控管電子保單服務的作業品質，也讓業務人員充分掌握電子保單寄發及保戶線上簽收保單的進度，萬一發生保單逾期未簽收等異常狀況，業務人員就可以及時反應處理。宏泰人壽從內而外，讓電子保單服務更貼近使用者的感受與期待。

宏泰人壽統計，透過電子保單服務流程與操作環境的精進，目前電子保單的平均發單天數僅需2個工作天，其中約有二分之一的保單於簽發當天，保戶就完成簽收，比起以往可更快速地取得保單完整權益的相關資訊。電子保單服務不僅快速便利，也有效降低實體保單的印製數量、大幅減少傳統紙本保險單於遞送簽收過程中所耗費的能源與時間等資源，實現低碳節能愛地球的目標。

在積極導入各類金融保險數位服務的同時，宏泰人壽也重視數位落差對金融弱勢族群所造成的影響；為了打造出6「心」級的金融友善服務環境，電子保單簽收平台陸續增加各項便利的功能，如圖形驗證碼報讀、中文引導說明、點選電話圖示即可直接跳轉0800客服專線等，讓平台操作無障礙，業務辦理更順暢。

今年適逢宏泰人壽30周年，保險本業穩健、積極推展，財務指標大為提升，3月底淨值比達4.42%，而落實公平待客及金融友善服務的各項計畫亦如火如荼進行中。宏泰30、傳愛百萬，宏泰人壽致力為百萬客戶提供好還要更好的保險服務，持續深化金融保險數位服務，為企業永續發展而努力。