AI 工具蓬勃發展 大幅強化電商經營與平台安全性

記者陳建興／台北報導

隨 AI 技術持續影響全球消費與購物，電商產業發展出多元相關應用，如「AI 自動化行銷」能解決數據整合與分析痛點，協助零售品牌優化顧客需求洞察；「生成式 AI」則可提升行銷文案發想與客服回覆效率。對此，SHOPLINE 持續優化平台系統，推出 AI 智慧社群助理、AI 商品推薦、生成式內容工具 Smart Push 等符合店家需求的 AI 解決方案，協助商家掌握流量商機。

SHOPLINE 為協助商家接軌 AI 科技應用，於去年 10 月推出「AI 智慧社群助理」，短短 3 個月內即有超過百間店家採用，顯見商家積極擁抱新科技以及降本增效的需求。針對零售品牌 AI 應用，SHOPLINE 歸納出三大零售品牌關鍵應用面向：

關鍵一、洞察顧客數據與喜好、精準預測其消費行為，可根據不同客群的行為偏好和消費軌跡，進行貼標分類，進而精準再行銷。

關鍵二、透過生成式 AI 內容工具提升行銷效率，如 SHOPLINE「AI 智慧內容」功能可支援高達 50 種的文案風格，商家亦可自訂主題、關鍵字與文案風格，以 AI 快速生成文案內容和訊息，提升社群人員作業效率。

關鍵三、建立對話式商務，藉此創造顧客回購循環，全面協助品牌強化營運效率與銷售競爭力，如透過 SHOPLINE 的「AI 知識庫」功能，商家可上傳退換貨政策、運費說明等資料內容至知識庫，讓 AI 助手學習品牌的相關知識，後續 AI 助手能智慧判讀顧客訊息，快速將答案回覆至與顧客的對話訊息中，大幅提升客服效率和顧客體驗。

SmartPush 是 SHOPLINE 旗下首推的 EDM 及簡訊行銷工具，與 ChatGPT 完成串接，支援 AI 生成信件主旨、AI 信文案撰寫、自動化流程、棄單召回等功能，提升行銷人員工作效率；亦能即時同步顧客資料，內建多種篩選條件，使商家能高效地分眾管理，如會員狀態、消費行為、Email 管道等。以某 3C 品牌週年慶活動為例，品牌利用 SmartPush 結合促銷活動分階段共發送 6 封 Email 進行推廣，透過分眾管理使開信率提升 6 成以上，業績也有 66% 的增長。

近年駭客攻擊事件頻傳，透過釣魚連結的「社交工程」遭竊取公司資料，SHOPLINE 於電商教室和 Podcast 節目分享常見的社交工程類型、提供強化資訊安全的建議，並持續提升資安規格，除了配置資安官強化對內對外的資訊安全，今年 SHOPLINE 更加入台灣 TWERCT 資安聯盟，以聯盟管道交流分享情資，達到跨域資安威脅聯合防護的綜效，致力於帶給店家最安全、有效的資安防護。