「全家」攜手One-Forty啟動「移民工友善服務計畫」

記者陳建興／台北報導

「全家」移民工友善服務計畫正式啟動！據內政部統計，台灣移工人數逐年攀升，其中東南亞移民工（移工與新住民）人口更近百萬人。全家便利商店長期關注多元族群的生活需求，今日與深耕移工教育多年的非營利組織One-Forty，共同發表全國首份《移工便利商店大調查》，結果顯示便利商店已成移民工朋友的「生活第三空間」，平均每2天就造訪1次的高頻率，已成為工作場域與住所之外，熟悉台灣生活文化最主要的渠道。

「全家」總經理薛東都表示，移工是台灣社會親密的夥伴，在高齡化與大缺工下，助力台灣產業發展、照護心愛長輩家人，今日與One-Forty宣布啟動「移民工友善服務計畫」，攜手從社區轉角便利商店開始，營造共融親善環境、減少語言文化隔閡。

即日起，由One-Forty與「全家」共同開發的東南亞四國語系「溝通友善墊板」，於全國超過4200家店舖櫃檯正式上線，以此為基礎讓溝通無礙、更有愛，並配套其他多語系賣場標示、多元化東南亞商品、穆斯林友善專架等，讓「全家」成為每個人的家。並響應One-Forty以教育來培力移工、促進共融社會的理念，「全家」與其共創為期半年的移民工文化大使計畫於6月底正式展開，同時鼓勵民眾運用「全家」APP或FamiPort公益捐款，共同支持One-Forty長期對移工的關懷行動。

「全家」與One-Forty於今年1月策劃的全國首度《移工便利商店大調查》，兩週回收逾2,600份有效問券，結果指出便利商店為移民工最常造訪的零售賣場，平均2天到店1次，購買食物、跨境匯款、寄取包裹是最常使用服務的前3名，便利商店不僅成為滿足生活所需、朋友小聚、覓食放鬆的「生活第三空間」，也是僅次於工作場域與住所外，接觸熟悉台灣文化、與國人互動交流的最主要渠道。但調查中也顯示，無論在台時間長或短，都仍然感到語言不通的困擾與隔閡，因此對便利商店的許願排行榜分別為，第一名為可以解決結帳時語言不通的工具，第二名為販售更多東南亞在地的熱門商品，第三名則為機台新增東南亞語言。

即日起，由One-Forty與「全家」共同開發的東南亞4國語系「溝通友善墊板」，於全國超過4200家店舖櫃檯正式上線。對準移工朋友消費的10大需求困難，如是否印發票、儲值悠遊卡、匯款回家、寄取包裹、是否有豬肉等，製作成簡單易懂的圖示，並輔以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字，讓顧客與店員彼此溝通無礙、更有愛。「溝通友善墊板」一式兩份，一式懸掛於櫃檯外側供顧客拿取使用、一式放於收銀機旁供店員視情況輔助溝通，更開放顧客可於「全家」官網下載儲存或自行列印自由運用。同時，「全家」更錄製東南亞語系的歡迎招呼廣播，進店時就能聽見熟悉的母語，打造回到「家」的歸屬感。