工研院Ｘ中華郵政 超「郵」潛力之星數位創新成果發表

記者彭新茹／新竹報導

為協助優質國營事業加速轉型腳步，工研院攜手中華郵政展開一系列深度合作，廿三日在中華郵政舉辦超「郵」潛力之星數位創新成果發表會。

工研院表示，此次服務優化方案重點在透過行動郵局APP來強化客戶臨櫃體驗，打造OMO虛實整合服務，讓線上線下資源互通有無，以提升中華郵政整體服務效率並提升用戶體驗。

中華郵政董事長吳宏謀表示，近年大環境變化快速，對實體通路產生強大的衝擊，面對這波數位轉型浪潮，中華郵政仍秉持著提供普及服務的精神積極面對。感謝工研院團隊歷經半年多的努力，成為郵政數位轉型的重要夥伴，並協助培訓優秀的同仁，帶來創新成果。此次合作以使用者為核心，整合行動郵局APP和其他線上線下資源，透過使用者介面再升級及資訊系統串接等模式，重新塑造郵政臨櫃服務及作業流程，來達成縮短顧客等候時間及優化使用者體驗的目標。

為提供中華郵政完善的數位轉型策略，工研院匯聚智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等領域的頂尖專家共十五位，以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」為三大主軸建構人才培訓機制，遴選出三十位數位創新超「郵」潛力之星，並開發數個創新OMO服務優化方案，導入日常郵政業務中，讓服務流程提升百分之卅、資訊化流程提升百分之五十，預期數位化程度提升帶動下，也有利於線上支付數及郵政會員數大幅提升。

工研院專家顧問團讓潛力之星們逐步掌握觀察、蒐集、設計、收斂、驗證、標準系統規格制定等關鍵能力，並強調學中做、做中學，共同合作完成「智郵小鴿」、「郵客日曆」、「繼承文件互動表單」、「行動投保優化」、「郵購團購優化」等五案OMO創新郵政服務優化方案，未來三十位潛力之星也會擴散至郵政公司各單位及各地郵局，成為中華郵政數位發展的穩固基礎。