上海商銀獲評鑑肯定 勇奪「最佳品牌信賴」獎、「最佳高齡友善」獎

記者陳建興／台北報導

由卓越雜誌主辦的「卓越2024銀行評比」9月3日於寒舍艾美酒店舉行頒獎典禮，本次評比由世新大學民調中心負責調查台灣民眾對國內現行台灣地區43家主要銀行認知評比。調查對象為全國22縣市20歲以上一般民眾。透過網路問卷調查報告出爐，上海商業儲蓄銀行（5876）獲得非金控銀行類「最佳品牌信賴」獎及「最佳高齡友善」獎，金管會副主委邱淑貞頒獎，該行總經理郭進一代表領獎。

公平待客是上海商銀重要的企業核心文化，該行秉持「溫心、輕鬆、尊重」的服務理念，積極響應政府及主管機關促進失智友善社會之政策，目前所有分行均已加入衛福部推動的「失智友善組織」，將近1,500位行員具備「失智友善天使」資格，對有高齡失智症傾向的客戶或家屬提供適切之協助與服務，分行大廳迎賓叫號系統並設有「友善服務」選項，提供高齡、孕婦、身心障礙等需要協助的客戶採優先叫號服務，每家分行均提供文件放大服務及「臨櫃免填單服務」，高齡長者可以口述方式告訴櫃檯行員要辦理事項，由行員登打列印後請客戶簽章確認即可輕鬆辦理。針對部分對數位金融使用不夠熟悉、不夠信任的高齡者為減少數位落差，高齡客戶臨櫃結匯比照網路銀行辦理的匯率優惠、每月提供ATM跨行提款手續費減免3次的優惠，並對繳付貸款或信用卡有困難者，提供「高齡銀髮族及弱勢族群紓困專案」，銀行官網也設置『樂齡友善專區』，提供該行現行適合銀髮族客戶之商品、優惠活動及與高齡者相關福利措施等，落實對高齡客戶金融消費者權益的保護。

上海商銀延續百年老店穩健踏實的經營風格，積極打造友善的金融服務與環境，總經理郭進一表示: 「得到客戶的信賴是品牌成功的基礎，而品牌形象正是客戶信賴的關鍵。」上海商銀的經營策略為「發展多元核心，驅動數位轉型，強化國際金融，厚植人力資本，創造永續價值」，長期深耕兩岸三地貿易融資，協助客戶拓展國際業務，深獲客戶信賴。該行未來將持續提升品牌知名度和影響力，擴大客群和營運規模；強化理財和資產傳承的專業能力，並加強與外部專業團隊策略聯盟，提供客戶多元和優質的財富規劃和資產傳承解決方案；優化數位金融的服務流程和使用體驗，開發更多符合客戶需求的金融產品和服務，提升客戶的滿意度；持續推動永續發展，與客戶共創雙贏。