防範網購爭議 法制處多管齊下

記者林雪娟∕台南報導

近年來網路購物成為民眾日常消費重要管道之一，隨著消費型態轉變，消費爭議也不斷產生，法制處為確保市民消費權益，強化網購爭議處理機制與詐騙預防。市長黃偉哲指釐清網購消費爭議或詐騙，確有一定困難，相關單位務必配合宣導，減少事件發生，也提醒民眾防詐之餘，也不要貪小便宜。

法制處統計，從一一０至一一三年，台南市處理網購消費爭議案件數逐年減少，根據分析，部分消費爭議乃因消費者無法即時檢視商品或服務，或在臉書、ＬＩＮＥ等網路社群直接交易，導致資訊不透明及與業者聯絡困難。

法制處除強化網購消費爭議申訴機制，也協助消費者在遇到疑似詐騙時，於第一時間報警。為處理消費爭議，法制處也積極推動網購詐騙預防措施，透過與行政院消保處合作，進行教育訓練，並邀請專家講解電商平台的消費者保護責任，協助提升機關和消保志工處理網購爭議知識。另與區公所、警察局、教育局等單位合作，在區里、校園中宣導消費安全，提升民眾的消保意識。

法制處說，為防範網購詐騙，將透過全國消費爭議案件管理平台，持續蒐集更新業者資訊，並在法制處官網公告未出席消費爭議調解的企業經營者，整理網購常見陷阱，提醒消費者注意，並加強跨縣市合作，結合消保志工，擴大法治教育宣導範圍，強化民眾對詐騙風險意識，莫因貪小便宜而上鉤。