宏泰人壽用心公平待客 持續進步、向上提升

記者陳建興／台北報導

宏泰人壽用心於公平待客，針對每年公平待客評核結果定期檢討、改善；因應外部環境的趨勢與變化，持續強化、優化受肯定的項目，對於需修正之處，亦調整策略、相應措施及作為，致力做到讓保戶有感及信任，持續進步、向上提升。

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，宏泰人壽在業界屬於中小規模的保險公司，相較於其他同業資源相對較少，但落實公平待客不落人後，用心程度百分之百。這幾年來，宏泰人壽不間斷推動公平待客持續發展計畫，獲得外界的關注及肯定，例如讓弱勢族群能夠更平等地獲得保險保障的「弱勢客群一定承保」計畫，以及在官網推出、專為高齡族群設計的「樂齡商品組合專區」等，都是近兩年來主管機關於公平待客評核結果中獲得正向評價的項目。

不僅如此，主動彙整「金融弱勢族群清單」、「不適合高齡者之商品清單」，透過部門間暢通的橫向溝通，讓保戶服務更為整合一致；規範新商品文宣品均應依「特定族群保險商品文宣／簡介檢核表」進行評估，並於「銷售對象說明書」載明商品適合銷售對象之評估結果。同時，觀摩及參考同業公平待客優良事蹟，借鑑同業經驗，彙整同業及公司常見申訴案件及處理方式，納入教育訓練內容，讓相關承辦人員在處理類似案件時，有所依循等等，這些措施所累積的成效讓保戶有感並獲得客戶高滿意度，亦獲得主管機關公平待客評核的認同。

蔡麗絲說，這些受到肯定的計畫，部分已經完成階段性任務，因此後續將因時制宜，重新評估市場變化及社會趨勢，在公司資源及獲利中找到平衡點，發展出更適合當下的計畫；做得好的部分，我們也會更加強化，追求好還要更好，打造出保戶滿意、充分落實公平待客的金融友善服務環境。

公平待客評核結果中若為需要改善的項目，蔡麗絲表示，在董事會的監督指導下，除了分析成因之外，亦將定期檢討、對症下藥、持續改善及優化。宏泰人壽穩健經營30年，秉持保險業愛與關懷的精神，站在保戶的立場設想，維護其保險權益；今年公平待客持續發展計畫致力於擴大金融友善服務對象，除了高齡族群、身障族群，亦納入新住民（臨櫃提供翻譯服務）、原住民及18歲新成年人等金融弱勢族群的關懷，相關方案陸續推出。蔡麗絲強調，宏泰人壽用心於公平待客是持續的進程，未來將不斷進步、向上提升。