記者陳建興／台北報導
凱基銀行積極落實公平待客，打造金融友善環境，不僅在實體分行通路上，持續優化服務品質及作業流程，並透過內外部秘密客自主稽查，針對服務、流程、專業度等項目進行評比，建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。在數位金融服務上，更進一步關注身心障礙者的需求，精進無障礙網頁功能，同理身心障礙客戶的使用需求，透過從感知操作面、理解內容、穩健讀取等面向設計建置友善網頁介面，獲113年數位發展部最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，顯示凱基銀行「以客戶為中心」，致力於金融友善服務。
凱基銀行持續優化無障礙網頁使用介面的友善度，自去年獲得無障礙網頁AA標章後，為提供視聽障朋友良好的客戶體驗，今年進一步於官網「友善金融服務專區」頁面設計許多貼心的功能，包括方便點擊的互動按鈕、調整按鈕間之間距減少誤擊、按鈕功能語音說明簡短清楚，及文字內容的行高間距、大小，導盲磚顏色對比度和快捷鍵等功能設計，皆以同理心出發考量使用需求。
此外，凱基銀行「友善金融服務專區」上線前來回校調到最適性，並通過嚴謹的機器及人員測試，從感知操作面、理解內容、穩健讀取等面向逐一落實，符合無障礙高達90條檢測碼的規範，獲得113年數位發展部無障礙認證標章最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，成為少數符合此最高規範之銀行業者，體現凱基銀行致力打造無障礙數位金融環境。
凱基銀行官網「友善金融服務專區」，提供完善的金融服務，包括匯率、臺/外幣利率查詢、客服專線、全行無障礎服務措施的指引、手語翻譯的網路預約，及友善行動銀行、網路銀行資訊。特別一提，凱基銀行網路銀行及行動銀行APP特別針對視障朋友提供常用功能，包括存款帳務查詢、約定及非約定轉帳等交易，並結合手機內建旁白功能，以語音導讀方式引導視障人士操作，量身打造的友善介面，大幅降低操作障礙，使身心障礙客戶能更輕鬆使用數位金融服務，亦通過台北市視障者家長協會「APP無障礙認證」。
凱基銀行持續為身心障礙者、高齡族群打造友善環境與溝通管道，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，也增設「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，並完成各項業務。另外，凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。
凱基銀行持續以「客戶為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。