記者陳建興／台北報導
LINE於27日舉行LINE BIZ CONVERGE 2024，以Change the Changing為主題，聚焦探討透過LINE Biz-Solutions的解決方案，主動應對變化並展現跨領域專業。今年活動首次整合LINE CONVERGE年度大會、LINE Biz-Solutions Creativity Day創意研討會、LINE Biz-Solutions Awards頒獎典禮與LINE Partner Day四大活動，內容豐富多元。
面對變化快速的網路行銷環境，LINE強調掌握工具、策略，創意及趨勢，能讓品牌在多元化行銷中脫穎而出。最新數字顯示，LINE官方帳號數量在台灣已達到309萬，LINE宣布LINE RMN (Retail Media Network) Solution零售媒體聯播網，結合LINE Beacon與線上線下消費數據，為零售業提供強效行銷助力，並將與統一數網合作，預計明年上半年納入OPENPOINT龐大的1,800萬會員數據，擴展LINE生態圈的數據優勢。LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉強調，品牌需在快速變化的市場中不斷創新，掌握媒體工具與技術尤為重要。本次年會不僅分享產業策略、技術工具，更透過案例分享創意趨勢，協助行銷人以變應變，掌握市場主導權，最大化品牌價值。針對主題Change the Changing，LINE台灣執行長陳立人也表示，掌握數位科技最新的脈動並引導未來應用成為關鍵，LINE的管理系統所遞送之廣告皆已採實名驗證，未來將揭露廣告刊登與出資者等資訊，持續提升廣告管理的透明度和安全性。
從尼爾森網際網路大調查的趨勢觀察中看到，台灣民眾數位媒體使用的深度和廣度持續提升。而2024年尼爾森的LINE使用行為大調查顯示，有83% 的用戶認為LINE提供的服務貼近生活，75% 的用戶認為LINE的多元整合特性讓生活管理更高效。此外，LINE也成為了最具黏著度的社交平台之一，近一半的用戶平均每天開啟14次LINE，每次開啟都是與平台互動的機會。
近年高通膨推動物價上漲，消費者變得更加理性和精明，消費前資訊獲取的重要性提升。2024 LINE使用行為大調查結果顯示，72% 的用戶認為LINE是查詢資訊的好工具，且不同世代對資訊的需求各異，品牌可依照世代特性提供客製化服務或專屬優惠來與15-19歲小Z世代建立情感聯繫，並提供20-29歲大Z世代實用的預約/點餐/購物的功能，方便其與店家品牌溝通聯繫；對於30至39歲的小Y世代，官方帳號功能連結會員資訊、不用攜帶實體會員卡等，讓他們更倚賴LINE；對於40-49歲大Y世代，店家可以主動提供新的商品資訊或降低獲取門檻，並以優惠價格吸引他們購買；而50至65歲的壯世代則更關注商品與服務是否符合自身需求，以及服務體驗的品質。調查還指出，87% 的用戶認為官方帳號提供促銷訊息能吸引他們，81% 的用戶表示優惠訊息會提高購買意願，顯示LINE官方帳號對各世代消費行為的影響力。
LINE官方帳號在零售電商領域成長最快速，根據尼爾森網際網路大調查，2024年上半年49.1% 的15至65歲台灣民眾在過去三個月曾進行網購或團購。隨著線上線下消費通路整合，LINE推出LINE RMN Solution零售媒體聯播網，結合LINE Beacon、LINE Cross Buy與DMP聯盟，將生態圈內外的的消費數據串連，幫助品牌主利用第一方數據進行精準廣告投放，將目標消費者引導至購物場景。為拓展數據庫，LINE攜手DMP（資料管理平台）合作夥伴統一數網，預計將於明年上半年納入OPENPOINT的1,800萬會員數據。LINE台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡表示：「數據驅動行銷策略仍需以消費者數據為核心，這將是未來行銷成功的關鍵。LINE RMN Solution整合生態圈及外部資源，提升數據收集與分析能力，能為品牌提供精準的行銷方案。」
LINE官方帳號的特點在於如同與好友般對話，LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方指出，LINE官方帳號使品牌能夠與消費者實現直接的雙向交流，而其中一對一對話訊息的年增長率達45%；API帳戶數量增長了22%，發訊量也成長25%。這些數字顯示消費者和商家對官方帳號客製化的需求日益增加，因此，LINE進一步利用技術提升溝通品質，優化官方帳號的功能及使用體驗。