台灣樂天市場正式宣布參加旨在輔導零售業轉型電商的「台北店家到你家」計畫。 記者陳建興／台北報導
台灣樂天市場 8日宣布正式參與由台北市政府主辦、旨在協助實體店家上架電商平台、發展「新零售」模式的輔導計畫 ─ 「台北店家到你家」第二階段；並且將全力發揮平台的獨特優勢，協助零售業者度過疫情經營困難。台灣樂天市場表示，團隊對於「物流後勤系統」、「電商行銷模式」等零售業轉型電商模式時最常面臨的兩大難題已做好齊全準備，考慮到許多店家在「非疫時期」十分依賴外國遊客的消費能量，台灣樂天市場更準備了日本館上架專案，協助商品在日本樂天市場上架，繼續在國際市場上發光發熱。
網購趨勢瞬息萬變，行銷手法花樣百出，吸收前人成功經驗尤為重要，平台的輔導力度決定了店家能少走多少彎路。 台灣樂天市場財務長李志興指出，12年來樂天市場在台灣輔導超過2萬名店家，其中超過35%曾向顧問團隊表示物流方面的成本支出讓他們非常擔憂，以網購市場最大宗的食品類店家為例，大約6成的食品類店家曾針對物流方面龐大的工作量向顧問團隊徵詢改善建議；即便是上架經歷超過三年的「老手」店家，仍有約3成的比例曾提到「仍在探索更高效的物流模式」。換言之，物流方面的巨大挑戰會是店家上架電商時要面對的一個大難關。為此，樂天市場決定向參與「台北店家到你家」方案的業者送出物流大禮包 ─ 使用全家配送的商品將享一年免運補貼，店家可以在這段時間內嘗試協調物流方面的人物力成本控管，並盡快脫離轉型的陣痛期，邁向穩健。
樂天市場在本次「台北店家到你家」的計畫中為參與店家設計了跨日銷售專案。(圖：2019年樂天市場與貿協簽訂MOU) 另一方面，樂天市場也將為不熟悉電商模式的店家提出配套措施：店家的輔導流程將分為三個階段，首先由專門的「招商顧問」詳細評估店家每樣商品在網購模式中的盈利潛力，為店家排定何者為主打商品、何者為次要商品，協助店家避免傳統模式下「樣樣通、樣樣鬆」的兩難困境；其次由「開店顧問」一對一傳授店家經營網購所需的必要技能，如網頁後台管理與文案美編設計等等；最後由「電子商務顧問」協助店家分析銷售數據、規劃促銷活動，並為店家設計各個檔期的參與方式等。樂天市場表示，即便店家已經完成上架流程，顧問團隊仍會持續提供相應的援助，要讓店家發自內心感受到平台成為他們堅實的後盾。
經濟部在4月份曾指出，國內零售業在網路銷售方面的Q1營業額創下年增19.1%的佳績，但3月份零售業的整體營業額卻年減3.4%，銷售趨勢呈現兩樣情。並指出因疫情減少導致來客數量銳減的業者受到衝擊最大，其中不乏以國外消費者為核心客群的店家。樂天市場表示，在大環境此消彼長的作用下，平均每天都有近60個店家詢問如何透過電商管道重新觸及外國消費者，需求並不算少，而台灣樂天市場已於去年與貿協簽署協助廠商拓展國際市場的MOU，相關跨境布局已十分成熟；正因如此，樂天市場作為「台北店家到你家」活動裡唯一提出跨境方案的電商平台，將為有意上架日本樂天市場的店家推出日本館上架專案，由專門團隊負責規劃日本館的行銷策略，並協助處理跨境訂單與客服等業務，讓全世界在看到台灣防疫成果的同時，也能看到台灣業者的優質商品與經營決心。
