Uber Eats傳消費糾紛 林俊憲促外送平台設客服專線

　記者陳建興／台北報導
　民進黨立委林俊憲二十五日召開「外送平台客服慢半拍，信用卡綁卡機制解不開」記者會，他表示，接獲消費者陳情，指使用美食外送平台Uber Eats遭誤扣五筆款項，但申訴過程困難，無客服專線，信用卡綁卡機制也無法取消。
　Uber Eats回應，消費者可至付款選項中將信用卡移除，除了信用卡支付，民眾可選擇以現金或apple pay、line pay等方式支付。至於要求建立客服專線部分，Uber Eats強調有明確客服機制與處理管道，目前仍以線上即時客服為主。
　林俊憲說，陳情人發現款項遭誤扣後，立刻向發卡銀行反應，目前已陸續退回三筆款項，剩下二筆則有待銀行繼續釐清，平台客服機制形同虛設；此外，後續追蹤發現，該平台只要用戶綁定信用卡後，便無法移除所有卡片資料，只能更換其他張卡繼續綁定，不能改以現金方式付款。
　林俊憲要求業者應讓消費者依自由意志，選擇付款方式，而當消費者投訴時，該制定回覆的標準時間，也該設立客服專線。