避免消費糾紛 健身工廠推線上客服

記者蔡琇惠／新北報導

疫情期間，許多喜愛運動的民眾無法上健身房，疫情趨緩後，也衍生不少消費糾紛，教育部宣布將在111年1月1日實施健身教練及健身中心定型化契約，健身工廠提早做好準備，推出「會員線上服務中心」，可直接與線上客服人員聯繫申辦會籍合約及教練課程等相關權益手續，立即解決問題。

以往健身中心教練課程都是由各家業者自行訂定，所以，上課模式，學員人數，課程數量，都是業者單方面自行決定，但是，當學員發生不可逆之因素，像是車禍、疾病、出國留學、搬家等，都必須付出業者所自行決定的違約金。

健身工廠除了嚴格規範銷售教練課程上限，最多只能販售36堂課，如果學員使用課程數量未少於5堂課，不可再行推銷，更於108年就率先將教練課程預收款項進行信託，藉此規範教練，也保障學員權益，更是於此次政府制訂的法規實行之前早已行之多年。

此外，以往健身業者與學員之間的契約，許多灰色地帶或模糊字句使消費者誤解，體育署最新的健身教練及健身中心會籍定型化契約，參考健身工廠101年起就實行的合約，在會籍合約明訂必須載名並告知合約起訖日期，更在合約到期前「主動」通知會員，並且從會員方收取的會費，像銀行進行履約保障，健身工廠收取費用百分之五十額度提供履約保障。

健身工廠表示，會員線上服務中心11月已正式上線，會員可以在健身工廠官方APP，直接與線上客服人員聯繫申辦會籍合約及教練課程等相關權益手續，會籍或教練課程的請假更可以利用線上服務完成申請，希望讓會員在入會或購買教練課程之後，都可以安心運動、運動安心。