外送平台餐食費 部分高於店內價

　記者戴淑芳／台北報導
　消基會調查網路美食外送平台指定地點送餐服務，八日公布結果發現，除運費或服務費外，消費者支付的餐食費用，多高於在店內消費的價格，僅有foodpanda標示出「店內價」，但仍較實際價格高，恐涉及廣告不實。
　消基會十月底針對foodpanda、Uber Eats、有無外送、foodomo、Deliveroo戶戶送等五家美食外送平台業者進行實測，結果顯示，五家平台的網站以及ＡＰＰ系統所登載的外送商品（餐食）費用，部分高於在店內消費金額。
　其中，唯一標榜有「店內價」、「非店內價」標示的foodpanda，經過實測，標示「店內價」的部分餐廳竟出現標價高於店內消費價格。
　消基會表示，foodpanda標示餐食「店內價」，應符合該餐食在店內食用或者自行外帶的價格，不可與實際售價標示不符，如要收取高於店內消費或自行外帶的金額，應連同運費或服務費分別標示清楚，以供消費者判斷。
　另外，Uber Eats、有無外送、foodomo、Deliveroo戶戶送等四家網路與ＡＰＰ訂餐平台，皆未針對每一餐廳的商品（餐食）定價，揭露「店內價」、「非店內價」的商品資訊，且經過比對，各平台的部分餐廳其外送商品（餐食）的標價，確有高於店內消費價格。
　至於接到消費者投訴，訂購美食外送服務，因個人因素未能及時取餐，客服表示無法進行退費，餐食亦由外送員自行處置。但反之，若外送平台業者晚交貨，卻不能解約、退錢，相當不公平。
　為保障消費者權益，消基會建請主管機關立即針對網路美食外送平台的商品售價標示不實、廣告不實以及片面解約，進行調查，監督違規業者儘速改善，並規範外送平台業者於契約清楚標示外送商品店內價或非店內價、以及可歸責消費者的受領延遲之商品處置資訊。