宏泰人壽推動高齡公平待客 配合政策快速調整因應

記者陳建興／台北報導

宏泰人壽持續推動高齡公平待客，依據111年公平待客藍圖「友善貼心服務」、「友善金融學習圈」、「差異化及嚴謹作業程序」及「服務品質再提升」四大面向，逐步推動相關計畫，並配合政策法令快速調整因應，從商品開發設計開始就為高齡長輩設想，層層把關，讓高齡長輩投保安心、放心。

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，宏泰人壽推動高齡公平待客除了執行既定計畫，亦配合政策法令快速因應，超前布署、提前規劃，並且從「心」出發，從源頭做起；從商品開發設計初始，就以關懷高齡長輩的角度規劃，於商品審議委員會中新增商品開發公平待客審查流程，並設計相關檢核項目，確保自商品設計階段即能夠保障高齡長輩的權益，落實公平待客精神。

蔡麗絲說，除了因應法規施行，目前同步規劃以高齡長輩的角度重新檢視現售商品，定義出高風險或不適合商品，分析潛在影響與不利因素，並將先前高齡長輩投保的異常及拒保態樣等經驗納入參考。而在作業程序面，建立高齡投保強化審查措施，依照法令規定新增「高齡投保評估量表」、高齡承保前關懷電訪作業、業務人員及核保人員教育訓練與測驗檢核機制等措施，預計於今年6月底前完成作業準備。

蔡麗絲強調，高齡長輩的權益需要被重視、被維護，宏泰人壽將高齡長輩的需求與權益放在第一位，以嚴謹的作業程序結合貼心的服務，在商品開發與設計就將高齡長輩列為優先考量對象，在投保部分亦嚴加把關，避免高齡長輩購買不符需求的保險商品；而宏泰人壽謹守公平待客原則，落實於每一個作業環節，持續進化，讓高齡長輩能夠安心、放心地將保險規劃交給我們，而我們亦將全面為高齡族群設想，不負所託。