LINE禮物轉型週年公布《XYZ世代送禮行為揭秘》

記者陳建興／台北報導

社交送禮平台LINE禮物上線一週年了！以「一則裝著禮物的私訊」概念，從LINE聊天視窗出發，憑藉貼心的送禮功能，成為用戶日常社交互動的必備選項，今（1）日公布《XYZ世代送禮行為揭秘》（連結），一年來台灣用戶總共送出超過1,200萬個帶著禮物的聊天室訊息，在尖峰時段更有超過200萬用戶送出禮物咖啡，帶動「禮物咖啡」的整體業績年成長5倍！歡慶一週年，看準台灣民眾的日常咖啡文化，LINE禮物攜手知名咖啡品牌—路易莎咖啡，將於今日下午一點，限量推出10萬杯的「禮物咖啡100%心意回饋」活動，送一杯冰美式黑咖啡給親友，購買者（即送禮者）將可獲得由LINE禮物送出的LINE POINTS 50點回饋。

LINE禮物於去年6月底轉型為社交送禮平台，適逢台灣新冠疫情三級期間，讓消費者在必須與親友、同事遠距聯繫的期間，透過LINE禮物便能線上即時傳遞心意與關懷，一年來已累積近400萬送禮用戶，更有高達1,200萬則裝著禮物的私訊透過聊天室傳送出去，由於服務貼心便利、容易上手，LINE禮物統計每五位收禮者中，就有一位用戶在收禮後成為送禮首購者！此外，去年同年9月推出的宅配功能，其自用、送禮的平均退貨率為0.38%，遠低於一般電商！

LINE禮物表示，民眾使用送禮平台的高峰較一般電商更晚，為睡前的深夜11點至隔日1點，該時段瀏覽人次是白天的兩倍！平台前三名熱銷的禮品品項，首選為關係可深可廣的「美食飲品」，如餐券、咖啡券以及甜點禮盒等，是最得宜、不失分好禮！此外，平台過去一年引進了「美妝保健」與「流行生活」類多家知名美妝、保健、潮流品牌以及星座開運商品，廣受用戶喜愛，顯示出質感高、組合價格划算的禮品，不但可減低用戶送錯禮漏氣的可能，更提升其線上送禮的意願，因此這兩類商品晉升平台上送禮的二、三名！

看準台灣的「黑金商機」，咖啡已是民眾不可或缺的日常飲品，LINE禮物從「禮物咖啡」出發，以簡單一杯咖啡的問候傳遞心意，收禮者不易感受負擔，且方便兌換，成功創造出用戶線上送咖啡的日常儀式感，帶動整體業績年成長率高達5倍！過去一年的上班時段（早上9點至傍晚6點）共有超過180萬人送出「禮物咖啡」，凌晨0點至1點的一小時內，也有累積達21萬人次的驚人數字！顯示出咖啡不只是工作提神的好幫手，更是為親友、夥伴打氣的助攻好物！

LINE禮物的用戶橫跨各個年齡層，且不同年齡層各有送禮考量，如X世代（40-59歲）主要送禮目的為聯繫關係，越年長者，送禮人數遞減，送禮單價最高。平台上送禮者最多為Y世代（25-39歲），超過五成佔比，且多集中在25-29歲的較年輕世代；Z世代（15-24歲）雖在各世代的送禮者中佔比最低，然而為拓展人脈，送禮頻次則最多。值得一提的是，65歲以上送禮者雖然只佔全平台的1.5%，但送禮費用遠高於Z世代3成，以包裝大器的禮盒型商品為主。

此外，LINE禮物發現，不僅新年、情人節等重要節慶的數位傳情（連結），生日更是表達心意、聯繫感情的重要時機，透過LINE禮物每天早上的「生日提醒」通知而點選「挑禮物」的用戶，成功下單的平均轉換率更高達14%！ LINE禮物也為多元關係提供送禮建議，商務關係中，如需要多方維繫關係，便推薦電子票券，包含咖啡、餐券等，宅配的禮品則可表現禮物的貴重，想要送出尊榮獨特的禮物建議挑選精緻禮盒。針對親友關係維護，建議可依據熟悉程度、需求，以不同價格帶商品去選購適合好禮！