台灣服務業大評鑑 遠雄海洋公園奪金牌大獎

記者林有清／花蓮報導

遠雄海洋公園繼二０一九年，今年再次勇奪「台灣服務業大評鑑」大型遊樂中心金牌大獎，園內的服務人員賴佳惠也榮獲服務尖兵獎。總經理沈建劭指出，不論是實體或虛擬場域，海洋公園永遠致力創造客人的歡樂回憶，發揮服務極大值與持續創新產品。同時，遠雄悅來大飯店也獲得今年的「台灣服務業大評鑑」飯店業(休閒度假)的銅牌獎。

遠雄海洋公園是全台首座結合主題樂園與飯店的開發案，也是台灣唯一海洋主題的遊樂園，近年每年均有六十至七十萬的入園人次；從二０二０年配合蘇花改通車開始，園區開啟長達三年的整改計畫，而在計畫啟動初始，就立即面臨新冠疫情的挑戰。

沈建劭表示，雖然已經提前作好服務的應變與準備，但三級警戒休園期間，遊客完全無法入園，園區立即整合園區特有的海洋生物、專業主持人員、直播器材，不到兩週就推出遊樂園界的第一檔「線上玩樂園」免費直播節目，透過寓教於樂、豐富可愛的海洋生物、精彩腳本，成功吸引超過十萬人觀看。

而在疫情降級後仍持續投入開發多元體驗及服務，園區第一步決定加速導入多元支付與數位票券服務，透過整合電子商城與電子票閘，遊客隨時可線上購票、線上付款、線上取得QR Code票券，入園時透過即時掃描QR Code入園，減少服務人員直接接觸，讓停留群聚的機會大幅降低，消費者入園速度平均提升三成，成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌。

沈建劭指出，面對後疫情時代，海洋公園的服務更要從細節著手，不因原有商業模式受到挑戰就舉足不前，將會更快速回應環境變化、提供線上多元服務、提升遊樂體驗，讓服務價值不再受限，重新喚醒顧客臉上的笑容。