SHOPLINE領先業界合作Gogolook Watchmen商譽保護服務
記者陳建興／台北報導
全球智慧開店平台 SHOPLINE 今（23 日）宣布攜手陌生來電辨識軟體 Whoscall 開發商 Gogolook（走著瞧股份有限公司），雙方獨家合作使用 Gogolook 旗下「Watchmen 商譽保護服務」，提供全台 SHOPLINE 商家註冊「Whoscall 認證號碼」，使商家來電或簡訊（簡訊限 Android 系統）號碼顯示為經過認證的安全名單，提升顧客接聽率與回撥率，降低受騙風險。同時，透過 Watchmen 商譽保護服務內的「偽冒偵測系統」，以 AI 技術即時偵測商家的電話號碼、簡訊和網址是否遭到偽冒，及早阻斷詐騙行為。SHOPLINE 與 Gogolook 將共同助力品牌商家第一時間啟動防詐機制，提供消費者更安心的購物環境。
近年來頻發詐騙集團假冒不同企業進行電話詐騙或寄送釣簡訊，並利用「+886」開頭的變造號碼自柬埔寨等海外地區撥話至台灣，企圖騙取民眾個資以及錢財等不法行為。根據內政部警政署刑事警察局統計 111 年詐騙案件，其中以「解除分期付款」為全部詐騙手法排名第一，是為最常見的電商詐騙方式。此外，根據 Gogolook 官方統計，過去 1 年內全台有超過 100 間業者與機構曾有疑似被冒名的狀況。截至今年上半年，Whoscall 已成功擋下超過 100 萬次疑似冒名的電話與簡訊。
面對日益升高的數位風險，商家除加強顧客防詐騙宣導並制定保護措施外，SHOPLINE 獨家攜手 Gogolook 合作推廣「Watchmen 商譽保護服務」，除保護消費者個資與財產安全外，更同時維護商家企業聲譽與品牌形象。SHOPLINE 也向各開店店家倡導，切勿有詐騙不會發生在自家品牌或消費者身上等心態，應積極面對議題思考並強化資訊安全等維護。
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「SHOPLNE 一直以來致力提供商家與消費者安心的購物環境，除了平台本身持續在資安功能的優化，我們也積極透過跨領域的合作夥伴，豐富 SHOPLINE 的第三方服務予商家使用，加乘防護力度。本次為 SHOPLINE 首次與資訊安全軟體開發業者合作，展現我們站在反詐騙前線的決心與個資防護的重視，期望透過與 Gogolook 獨家合作 Watchmen 商譽保護服務，提升商家在偽冒、風險管控、資安等措施防範，共同對抗詐騙，保障所屬權益。」
Gogolook 共同創辦人暨董事長鄭勝丰表示：「Whoscall 長期站在第一線力抗詐騙的積累是 Gogolook 研發防詐與風險管理的基石，Watchmen 商譽保護服務將能幫助大型企業、中小型店家以及機構單位，即時針對潛在的偽冒詐騙主動出擊、捍衛品牌聲譽並贏得顧客信任。期待透過本次與 SHOPLINE 的電商獨家銷售合作，能夠協助台灣電商品牌深化數位風險管理，即時遏止偽冒犯罪發生。」
Watchmen 商譽保護服務包含兩大內容，首先，SHOPLINE 商家註冊「Whoscall 認證號碼」後，當撥打電話或發送簡訊（簡訊限 Android 系統）給 Whoscall 用戶端時，用戶端將依照商家設定顯示品牌識別標誌、企業形象標語、電話號碼顯示名稱與來電目的，提升顧客接聽率。其次，透過「偽冒偵測系統」，運用 AI 技術以小時為單位即時掌握企業是否有遭偽冒的情形，經確認後加入黑名單，立即阻斷詐騙行為。而 Watchmen 企業版更加入大數據比對分析技術，預先偵測偽冒網站，保護企業網站、網域。
隨著電商產業蓬勃發展，台灣常見的電商詐騙手法多因網站資安防護措施不足，遭詐騙集團駭入盜取消費者個資，並多以「+886」變造號碼自海外撥話偽冒成商家客服或工作人員，謊稱訂單操作錯誤，誤設為連續扣款或分期付款，要求顧客前往 ATM 操作。面對層出不窮的偽冒詐騙，商家唯有注重資安及防詐等措施，才能持續獲得顧客信賴與忠誠度。首波採用 Gogolook「Watchmen 商譽保護服務」的 SHOPLINE 商家名單已包含台灣手工皮鞋品牌林果良品、主打男性銀飾的知名品牌 JK 銀飾（Jaunty King）、優質手機殼品牌 Toyselect 拓伊生活，以及女性私密保養品牌 Relove 等諸多跨產業商家，一同針對防詐與偽冒行為進行超前部署。
林果良品營業經理邱淑萍表示：「現今詐騙集團擅偽造與商家看似相同的來電號碼，並自稱是商家代表噓寒問暖，使顧客卸下心防，這也是很多商家防不勝防的痛點。林果良品一直以來不斷提升防護以盡保護顧客個資的義務，此次透過使用 Gogolook Watchmen 的服務，能定時留意是否有異常電話註冊，林果良品的顧客也能藉由下載 Whoscall 確認來電是否為商家官方註冊的號碼，進而過濾可疑電話並降低受騙風險。」
SHOPLINE 與 Gogolook 在合作期間也推出使用「Watchmen 商譽保護服務」的限定優惠，即日起，SHOPLINE 商家可隨時向 SHOPLINE 客戶服務團隊提出使用訴求，而該服務近期亦將上架至 SHOPLINE 擴充功能商店（SHOPLINE App Store）內給予商家評估使用，建置防範詐騙機制，為商家與消費者打造更安心優質的購物環境。
