阿里巴巴普惠技術支持長者與障礙人士投入數位化生活

記者陳建興／台北報導

數位化為社會帶來更方便的生活，但長者及障礙人士的需求不時被忽略，甚至跟社會發展脫軌而形成「數位鴻溝」，阿里巴巴集團致力透過創新科技縮短「數位鴻溝」，例如升級無障礙服務、引入人工智慧AI協助篩查判斷等，以普惠技術投入公益，照顧弱勢群體的實際需求。

阿里巴巴集團訊息無障礙委員會主席吳澤明表示，阿里巴巴集團將持續發揮技術和服務能力，給更多弱勢群體帶來數位化便利。過去兩年來，阿里巴巴集團、阿里雲及達摩院團隊推出最少四項幫助障礙人士及特殊群體的服務，包括：「讀光計劃」改善視障人士生活、設計阿茲海默症AI篩查小程式、實行15款應用程式APP的「訊息無障礙」、改造為聽障人士推出「字幕機上盒」。

阿里巴巴集團一直在手機端及應用程式改善「無障礙」服務，例如在2020年底聯同中國盲文圖書館及浙江大學推出建基於OCR技術的「讀光計劃」，讓視障人士能夠參與及感受數位經濟時代發展。利用光學和運算技術對文本資料的圖像文件進行分析識別，達摩院加以改善這項便利視障人士的技術，並應用於天貓精靈、優酷等場景。

今年7月再次啟動「讀光計劃2.0」擴大應用場景，包括但不限於：推動中國盲文圖書館全面上雲、菜鳥視障讀物上門免費取送、在更多特殊學校推出達摩院「浙大盲文翻譯系統」、推廣「訊息無障礙」檢測系統。

今年九月「世界阿茲海默症月」前夕，阿里巴巴達摩院與中國阿茲海默症關注組織合作，推出中國首個通過醫學驗證的阿茲海默症AI篩查小程式，用戶打開支付寶搜索「ADC失智症篩查」，便能在約十分鐘時間在手機上自助完成篩查。用戶可以通過AI篩查小程式完成語音答題、畫時鐘等步驟，整個過程大約十分鐘，後續將由AI自動分析情況再交由專家人工複核，五個工作日內出結果，如果篩查結果為「高風險」，系統將會提醒用戶去醫院作進一步的臨床診斷。

阿里巴巴達摩院高級算法工程師徐國海介紹，該AI篩查應用業界前沿的多模態AI技術，用語音語義聯合建模來評估老人語音答題情況，避免口音帶來的偏差。團隊還克服AI識別長者手繪時鐘這一難題，由於長者手繪極為多樣，牽涉到輪廓、數字及指針等多種相對關係，需要經驗豐富的專家才能準確評判。

阿里巴巴訊息無障礙委員會今年6月宣佈，阿里巴巴集團其中15款應用程式APP已經完成「訊息無障礙」改造，未來將持續投入及升級標準，為長者及障礙人士帶來更多無障礙的數位化服務。包括淘寶、餓了麼、盒馬、閑魚、優酷及釘釘等等多種數位生活場景。阿里巴巴訊息無障礙委員會亦透露，15款APP的無障礙功能，2021年已經服務數以百萬計的長者，以及數十萬名視障用戶。

淘寶的「長輩模式」照顧到長者打字不便的難題，將語音輸入按鈕設置於首頁最顯眼位置，並且將字體大小放大符合頁面的適配範圍。高德開發「長輩版」地圖，調整地圖與字體比例，供長者常用的公園、醫院、交通站點等資訊預設到地圖圖層當中，讓長者看得更清楚。並推出長者「一鍵叫車」功能，並在APP顯著位置提供「助老模式」，縮短長者用戶叫車的溝通時間。

2021年農曆新年前夕，首批由中國聾人協會指導研發、阿里巴巴達摩院免費提供精準語音技術及算力的「字幕機上盒」，陸續入駐中國上百個聽障人士家庭及社區，讓他們通過由人工智慧輔助、實時的語音轉文字技術，無障礙地收看綜藝、新聞等直播節目。

內置阿里巴巴達摩院語音技術的字幕機上盒，連接有線電視、電腦或手機後，可同螢幕顯示畫面與輔助字幕，還能提供中英雙語識別及翻譯。基於字幕誤差小、低延遲的特點，許多聽障人士還利用這款機頂盒，協助上網聽課、開會等工作，將其當作自己的「聽力助手」。