台灣人壽榮獲《國家品牌玉山獎》殊榮

記者陳建興／台北報導

中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司獲獎連連！再度以經營績效卓越，創新客戶體驗，勇奪2022《國家品牌玉山獎》4大獎殊榮，拿下「傑出企業類」、「最佳人氣品牌類」及2項「最佳產品類」獎項，展現台灣人壽致力永續經營的具體作為備受肯定。

玉山獎由中華民國國家企業競爭力發展協會主辦，已邁入第19屆，副總統賴清德親臨頒獎，肯定獲獎企業的表現。台灣人壽再次榮獲「傑出企業類」大獎，評審團肯定台灣人壽的經營實力，作為壽險業的領導品牌，以縝密風險控管能力，精準的投資操作，打造穩健的財務體質，並以全方位顧問式行銷，貼心掌握客戶需求，不斷創新數位工具並優化服務，透過虛實通路，提供便捷有感的客戶服務。

台灣人壽「客戶體驗機制」專案創新優化客戶體驗，亦獲玉山獎「最佳產品類」肯定，台灣人壽導入NPS（Net Promoter Score）淨推薦分量化客戶體驗，每月調查客戶11大旅程體驗、量化分析、深入回訪客戶及推行優化舉措四大步驟，同時建立NPS Dashboard及客戶意見分析平台，完整反映並處理客戶聲音，致力提升客戶體驗。

此外，「台灣人壽樂活健康醫療終身保險」結合「AI健康分」健康評估APP，算出常見好發慢性疾病，幫助保戶了解自身健康風險及未來罹病機率，進而量身訂做客製化保障方案，商品創新理念備受肯定，再獲玉山獎「最佳產品類」殊榮。

近年台灣人壽品牌內涵從對家的關注，進一步擴大關切世代差異，本屆玉山獎就以「台灣人壽x金牛角」聯名合作案獲「最佳人氣品牌類」肯定，透過吉祥物台灣阿龍積極與年輕世代對話，首創壽險業與零食品牌跨界合作，推出「年輕的美角味」聯名包，以酸甜鹹辣的滋味，呈現年輕世代複雜的內心世界，同時推出阿龍八大金句影片「台灣阿龍挺你的美角」，透過「牛角尖就是要鑽」、「兄弟的場我來挺」等時下用語，展現年輕世代的美角及做自己的人生觀，創造世代交流的多元場域，促成不同世代的相互理解。