北市1999獲頒政府便民專線首獎

　記者吳靈芬／台北報導
　台北市的「一九九九台北市民當家熱線」榮獲二０一九《遠見雜誌》服務業大調查「一九九九便民專線」類首獎，柯文哲二日下午代表台北市政府出席受獎；他致詞強調，「一九九九台北市民當家熱線」能成功的重要原因，是因為先解決了內部顧客、也就是同仁的問題。
　柯文哲說，台北市「一九九九台北市民當家熱線」非常榮幸能榮獲二０一九《遠見雜誌》服務業大調查「一九九九便民專線」類首獎。他提到台北市的「1999台北市民當家熱線」全年三六五天廿四小時提供不打烊服務，每月服務量為十三萬通，算起來一天約四千通左右，如果碰到颱風的時候還會倍增，服務量是非常不穩定而且難預料。
　他表示，對一九九九台北市民當家熱線他有一個概念，要求要解決外部顧客的問題前，要先解決內部顧客的問題，他第一步把同仁找來問每天執行業務過程中最討厭的部分是什麼，列出來給他，然後把這些問題一一解決掉。
　柯文哲說，包括採取實名制，後來證明了採取實名制後，整個抱怨的準確度提升，因為來抱怨而敢留下姓名、電話和住址的人，不會亂告；另一是授權主管對於同一個案件申訴達三次者，主管可決定是否做後續處理，還是直接結案，因為有人可以一個月打來一千通，如果不處理的話，會讓整個市府士氣垮掉。
　他強調，要解決外部顧客的問題，一定要先解決內部顧客問題，員工就是內部的顧客，所以這是「一九九九台北市民當家熱線」能成功很重要的原因。