數位科技加速國內金融業創新變革，永豐銀行表示，近年積極以數位科技創新整合線上、線下金融服務，推出「iBranch金豐便平台」、「大咖DACARD App」及「永豐元智慧服務MI」，透過分行服務全流程數位化、整合繳費與信用卡管理創新平台以及快速精準的AI智能決策服務，為客戶提供更流暢、更便捷的數位金融體驗。永豐銀行優化業務流程提升服務的出色成效，勇奪今（2022）年《工商時報數位金融獎》－銀行組數位業務優化金質獎。
分行流程數位化 效率提升節能減紙
永豐銀行表示，iBranch金豐便平台為全台首創全流程數位化分行服務，以虛實整合（Smooth）、服務流程智能化（Smart）與銀行服務個人化（Sweet）等3S核心打造臨櫃旅程。客戶透過線上取號、預填表單及預約服務等，快速完成到分行交易前的預備作業；實體分行運用NFC感應取號、到號時間預估與AI票據辨識等流程智能化，並提供商品適性分析與個人化金融資訊，滿足客戶需求。
iBranch金豐便平台推出以來提升分行作業效率有成，大幅縮短客戶在分行等候時間、平均僅需2分鐘；行員經線上系統快速核對客戶的預填表單，可減少臨櫃平均交易作業時間逾30%。此外，分行臨櫃取號、開戶申請、填單、交易確認簽名或身分驗證等全流程數位化，具體落實無紙化達成節能減碳，每年減少紙張最高達約2座台北101大樓高度[1]、節省約千萬元成本。
線上創新平台 升級繳費／信用卡管理
永豐銀行表示，為提供多元創新的數位金融服務，去（2021）年底整合線上繳費功能推出大咖DACARD App，首創結合台灣票據交換所及財金資訊公司二大繳費平台，提供超過50種繳費稅服務，以各銀行帳戶或信用卡皆可繳費，並提供繳費提醒、記錄繳費時間與金額支出管理等個人化服務，協助用戶解決繳費或保存收據等問題。大咖DACARD App上線後深獲30至40歲族群喜愛，並以繳費功能使用率最顯著，多數用戶每人每月繳交2筆以上費用。
元智慧創新零售金融 個人化極緻體驗
此外，為提供客戶「極度精緻」的個人化服務，永豐銀行指出，以客戶為中心建置元智慧服務（Meta-Intelligence service, MI），透過銀行內部商品、行銷、授信、審查、分析及資訊等跨功能協作，打造高效率運營模式。永豐元智慧服務MI自2020年上線以來應用於多項個人金融服務，包括模組解耦（decoupling）加速信貸專案上線與業務推展，以智能精準決策推薦最適合的信貸專案；在即時互動服務應用上，僅需2秒就能為刷卡超額或即將超額的客戶計算可臨時調高額度，並主動發送手機簡訊通知，客戶只要回覆確認就能立即調高額度；應用於跨售或導購場景，透過客戶刷卡消費內容，可精準探知消費需求並即時提供相關優惠訊息。
[1] 每一張表單厚度約0.01公分，全年預計逾800萬筆交易可轉為無紙化，加上部分交易可節省2張以上紙張，估計紙張堆疊可達1,000公尺以上；台北101大樓高508公尺。