記者陳建興/台北報導
受到Covid-19疫情的影響,在零接觸經濟的興起後,台灣零售產業的經營模式,已經走入全通路(Omnichannel)時代,無論線上或線下,都視為整合式銷售通路,為消費者提供不限時間、地點的不間斷服務。由數位發展部數位產業署指導,長期研究台灣服務業數位轉型的財團法人商業發展研究院(Commerce Development Research Institute,簡稱「商研院CDRI」),在12月7日舉行「2022數位轉型線上論壇」,邀請了4位專家,從運用大數據、AI等數位工具,達成精準掌握潛在市場,進而勾勒出消費者樣貌的「打造精準熱銷力」主題,暢談服務業、零售業的數位轉型與精準行銷的戰略思維,分享打造精準熱銷力的企業經營心法。
論壇首先由商研院人工智慧服務綜合研究所所長范慧宜,介紹數位科技驅動服務新思潮的訂閱經濟。她表示,在數位轉型的浪潮下,訂閱經濟已成為流行,企業積極想把手上的大數據,變成營收的現金,從麥肯錫等調研機構的資料顯示,訂閱電子商務市場在過去五年,每年以100%的速度成長,因此透過數據驅動服務,變得非常重要。
范慧宜指出,商研院人工智慧服務綜合研究所今(111)年度建置「Meta Persona Health平台」,強調以人的生活型態為核心,建構跨健康產業的生態系統,以發展未來新智慧應用,幫助華人都能得有品質、有尊嚴的生活,從預防角度出發,透過44種風險預測,及AI推薦引擎,提醒使用者未來十年潛在風險,以及需改變的生活習慣。
緊接著兩位零售服務業企業代表──獲得經濟部中小企業處「國家磐石獎」的連鎖早餐店品牌Q Burger董事長鄭瑞賓,以及獲選國發會「NEXT BIG」新創明日之星計畫的台灣指標型新創、原創設計商品購物網站Pinkoi台灣區總經理陳昱珊,暢談公司精準行銷的實戰經驗。
Q Burger是「國家磐石獎」頒發39年來第一家獲獎的連鎖早餐店品牌,在數位轉型上,Q Burger自建點餐的「Q Burger響樂餐飲」App,藉此精準定錨精準客群、提供服務,因而擁有破萬的好評,評分高達4.8分。
鄭瑞賓指出,Q Burger開發App,匯集顧客的痛點,提供解決方案,由App訂單直接匯入POS系統,門市可以立即製作餐點,讓客人只需要上班順路到店,報餐號就可以取餐,快速免排隊,客製化需求也能在App裡滿足。
主打商品不易「撞款」的Pinkoi,運用持續研發升級的AI技術,發展出全新的營收型態,成為重要的獲利引擎。陳昱珊表示,Pinkoi網站無法與消費者面對面的互動,了解他們喜歡或需要購買的商品,因此Pinkoi透過AI逛街推薦體驗之下,讓消費者願意留在Pinkoi,探索更多商品。
她強調,Pinkoi希望能介紹好設計、好品牌,推到消費者眼前,所以設計師加入Pinkoi後,透過AI演算推薦後,也不需要擔心他的創作會被230萬商品淹沒,而且消費者與設計師也可以在探索、發現流程中,認識彼此、了解對方。
最後,洞悉數位趨勢、開發多項科技產品的知識力專家社群創辦人曲建仲,特地剖析「知識社群行銷」的趨勢。曲建仲指出,許多功能複雜或新款的電子產品,具備極高的知識含量,於是業者利用在社群平台分享、推廣知識的過程中,就可以將產品置入,在消費者聽懂了知識後,他們也就會信任業者所推銷的產品,使得知識行銷效果特別地好。像宜特科技目前已經開始經營Youtube頻道,由自家的美女工程師介紹先進材料,吸引晶圓廠客戶的工程師觀看影片,「不過,分享知識的頻率不能太高,一周一次的效果最好。」
展望2023年,依然是充滿變動與未知的一年。過往的成功經驗可能不再適用,數位轉型卻已不可迴避,如何線上線下整合,如何貼近客群讓客群有感,將是當前企業經營的重要課題。