去年消費申訴案 北市冠全國

累計18753件 網路電視購物、運輸、藝文表演、線上遊戲、旅遊類分居前5名

記者孫曜樟∕台北報導

台北市政府法務局十九日公布一一一年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計一萬八千七百五十三件，雖較前一年度略降百分之三；但占全國總案件數約百分之二十七，仍居全國之冠。消費爭議最多五大類型依序為「網路電視購物類」、「運輸類」、「藝文表演類」、「線上遊戲類」及「旅遊類」。 其中蝦皮、富胖達及動視暴雪則是在「網路電視購物類」、「運輸類」及「線上遊戲類」蟬聯遭申訴榜首。

法務局表示，消費爭議排行第一的類型為「網路電視購物類」，共三千五十四件，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的蝦皮購物網站五百九十七件蟬聯（較一一０年九百三十七件下降百分之三十六）。

排名第二為「運輸類」，共一千七百廿四件，其中以「外送平台類」為大宗，計有一千三百十九件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計一千四十八件最多（較一一０年五百五十九件暴增一點九倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者。

排名第三為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共一千一百九十五件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為「斯邦奈有限公司（SPUNITE）」，

排名第四為「線上遊戲類」，共九百八十六件，較一一０年一千三百五十件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」一百四十二件蟬聯。

排名第五為「旅遊類」，計有八百四十二件，也是近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。此類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK）」，計一百六十件最多。

法務局分析，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於一一一年度躋身前五大消費爭議類型。