新北國際多元服務櫃檯 7種語言能通

記者蔡琇惠∕新北報導

為照顧新住民，協助處理生活中遇到的「疑難雜症」，新北市從二００八年起在市府一樓聯合服務中心設立國際多元服務櫃檯，由五位新住民服務人員分別提供國語、越南語、印尼語、泰國語、緬甸語、菲律賓語及英語等七種語言諮詢，服務項目主要為問題諮詢、資源連結、轉介服務、通譯服務等四大面向，讓新住民朋友可藉由單一窗口服務獲得解決之道。

印尼語服務人員林悅芳表示，印象最深刻的是一名原先住在南部的個案，來台後因為家庭生活的不順遂而離開家門，租屋在新北市，透過服務人員的鼓勵與慰藉，並在熟悉的母語支持下，讓她有勇氣繼續走下去，之後先生和孩子們也都搬到新北市定居，而在服務人員的協助更找到離家近又可以兼顧照顧孩子的工作，幫助家庭生活逐漸步上軌道。

另一名服務多年的菲律賓語服務人員陳珠美也說，最令她感到成就感的是協助個案爭取工作上的權益，曾有一位來自印度的英語老師，在受訓期間突然被通知資格不符而喪失工作機會，經過服務人員多次聯繫，也協助個案預約法律諮詢及通譯服務，爭取應得的權益。

教育局表示，為服務更多的新住民，從二０一六年起推展「服務papa走」活動，五位服務人員輪流到各區去，與各區公所、學校及戶政事務所等的相關單位合作，同步宣導學習課程、新住民福利措施及新住民語師資培訓等資訊，各場次另邀請相關講師進行法律知識、衛生保健、親子教育等主題講座及抽獎活動。

來自印尼的林芬妮表示，「服務papa走」是自己第一個參與的新住民活動，在活動中也了解到關於新住民福利、課程，如子女獎助學金、新住民生活適應班等，讓自己受惠良多。