ChatGPT爆紅 兆豐銀行推出AI搜尋

記者陳建興／台北報導

近年來線上理財、行動支付及電子轉帳等數位服務普及，交易量快速成長，民眾累積了大量的消費與備註紀錄，但有時要找一筆消費紀錄，卻仍有因忘記交易日期而不知從何查起的困擾；兆豐行動銀行App洞察到客戶的痛點，推出以AI人工智慧打造的存款交易智能搜尋功能，它運用了AI自然語言處理(Nature Language Process, NLP)及大數據技術，能更快速、精確的協助客戶搜尋到所需要的資料。

有別於傳統以選定查詢日期區間的設計介面，兆豐銀行存款交易智能搜尋功能打造類似Google搜尋的操作畫面，客戶無須設定查詢期間，系統提供「自動補詞」、「糾正錯字」及「關聯詞」功能；客戶可輸入關鍵字的部分內容（如：稅），自動補詞服務會讀取客戶交易紀錄並顯示相關字詞供客戶選擇（如：牌照稅、繳稅）；糾正錯字服務則可以判斷輸入內容（如：繳睡），並提供正確建議（如：繳稅）；關聯詞則能將相似內容一併搜尋出來（如：與薪水相關有薪資、獎金、紅利等），可滿足客戶不同的搜尋需求，有效縮短查詢時間並提升操作體驗。

數位浪潮引領金融創新，AI人工智慧在ChatGPT帶動下成為熱門議題，兆豐銀行繼去年首創網銀、行銀App之「iXML憑證」大額換匯服務並榮獲發明專利肯定後，今年率先推出應用AI人工智慧的存款交易智能搜尋功能，未來將持續聚焦研發AI人工智慧與大數據應用產品，為客戶提供最好的服務，以更好地滿足客戶需求，打造智慧金融，立足數位新時代。