記者陳華興∕桃園報導
隨桃園市政府領先全國，測試ChatGPT整理歸納一九九九市民服務專線陳情內容，利用人工智慧的輔助，提高公務運作效率。
研考會主委吳肇銘表示，市長張善政來自科技產業，一九九九市民服務專線目前每個月大約受理二萬五千多通詢問與陳情電話，除了當下即時處理，事後仍需要許多人力以及將近一週的時間閱讀大量案件內容，以整理、歸納與分析民眾反應的共同問題，提供給相關局處改善。
吳肇銘指出，考量生成式人工智慧近期才較為成熟，不宜立即大規模導入。研考會先以經選取的樣本進行概念驗證與測試，驗證ChatGPT是否可以有效歸納與整理一九九九市民服務專線之陳情內容，為往後更大規模應用生成式人工智慧做好準備。
本次研考會選取一九九九專線近三個月的部分陳情案件，去識別化後使用ChatGPT歸納、整理及摘要產出，測試成效符合預期，不僅在幾分鐘內就能將市民反映的案件進行歸類，也能針對不同類別進行摘要整理。例如，交通類被抱怨最多的前三名，分別是交通號誌與標線、公車、施工管理問題；其中「交通號誌與標線」被抱怨的內容包括特定道路之慢車道規劃窄小、紅綠燈等待秒數過長或過短等；「公車」則是被反映動態資訊不準、脫班等。未來將擴大樣本數量，測試ChatGPT服務的可靠與準確性。