小港醫院攜手高雄客運 優化復康巴士就醫體驗

記者王正平／高雄報導

小港醫院與復康巴士營運業者高雄客運合作，首創溝通平台，醫院跨團隊合作，安排專人陪同看診，縮短就醫療程時間，從小細節進行精實改善，計畫實施後不僅減緩病患及家屬之焦慮及提升就醫滿意度。

高雄客運陳彥碩協理表示，本次與小港醫院合作，共同研議如何精進改善病患搭乘復康巴士之就醫流程，發現在醫病溝通、診間流程繁瑣、就診等候時間等因素可進行改善。特別的是，病患和家屬最擔心因錯過回程車次，需負荷改搭無障礙計程車二至四倍交通費用，導致復康巴士交通資源浪費。

小港醫院護理部門診護理長徐琬茵說，院方在病人身上看見需求，與高雄客運結合首創溝通平台，並跨團隊合作包括醫師、護理師、醫療事務室、藥學科、檢驗科、影像醫學科、社會服務室等，運用精實手法及運用多元創意優化就醫流程，導入七心級揪感心門診服務。

小港醫院全方位落實ESG理念，在社會關懷的實踐上，推動弱勢族群資源擴充與整合，不僅跨科室將就醫流程問題一一突破，讓搭乘復康巴士病患及家屬不需為了趕車而焦慮擔憂，確實降低等候看診時間、縮短就醫流程花費時間，也提升準點搭乘率。