記者陳建興/台北報導
「全家」攜手警政署,變身反詐大隊!根據內政部統計,2022年詐騙案件近3萬件,財損金額逼近70億元,尤其暑假期間更是詐騙高峰期,詐騙案件與平日相比約高出兩成;另外,警政署資料則顯示,便利商店因據點密集,更易成為詐騙事件媒介,其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」則為民眾在便利商店最常遇見的三大詐騙手法。為守護民眾不受詐騙傷害,「全家」與警政署共同規劃防詐三大招:民眾識詐宣導、店員機警阻詐、疑慮包裹退詐,一同為民眾守住荷包。
警政署黃明昭署長表示,全民防詐刻不容緩,便利商店據點密集、遍及各大社區,為民眾生活日常,為強化全民反詐觀念,此次特別於詐騙猖獗的暑假開始,攜手全家便利商店,期透過公私協力,助攻政府新世代打擊詐欺策略行動綱領,積極於日常中落實民眾識詐宣導,並針對便利商店常見之詐騙情況,進行相對應的觀念宣導,幫助民眾提升詐騙防護力、讓詐騙手法無所遁形。
全家便利商店薛東都總經理表示,近年詐騙猖獗、手法層出不窮,「全家」積極透過通路之力、建立包裹詐騙申訴平台,過去一年已處理超過5萬件詐騙包裹之快速退貨作業,降低消費者在金錢與時間的耗損;更有許多熱心店員協助防堵詐騙個案、接受警局表揚超過300人次。此次「全家」成為警政署的反詐夥伴,將進一步運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP,協助全民識詐、阻詐、退詐;店員臨櫃服務時也將持續熱心警示,提醒民眾不輕易將金錢轉帳給來路不明的對象;針對最常見的包裹詐騙,「全家Fun心取」包裹服務再升級,推出「爭議包裹退貨申請平台」,爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序,化身為便利商店反詐領頭羊。
「全家」為替消費者守護荷包,攜手警政署刑事局積極發展防詐騙措施,針對民眾來到超商所接觸的流程,推出打詐三大招幫助民眾遠離詐騙。首先與警政署合作進行前端識詐宣導,針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片,用貼近民眾日常情境的方式,完整呈現出詐騙常見伎倆,並積極宣導民眾勿受騙上當,宣導影片將於全台「全家」店舖多媒體頻道上播放,更搭配店舖內廣播、會員APP線上渠道宣傳等,透過廣泛接觸消費者,教育民眾提升防詐騙意識。
由於店舖人員提供民眾第一線服務,「全家」持續對店員宣導共同提高警覺,面對消費者疑似受到詐騙情境,如:消費者神色緊張、有異常繳費或取貨狀況時,可主動熱心關懷消費者,就有機會幫助消費者不落入詐騙圈套、減少詐騙情事發生,去年「全家」透過店員成功協助消費者防堵詐騙個案共約300件。
包裹取貨選「全家」!為提供消費者安心取貨平台,則推出「全家Fun心取」服務,提供消費者詐騙包裹申訴管道,與民眾一同防範詐騙包裹,過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹。自7/3起,「全家Fun心取」服務再升級,推出業界首見的「爭議包裹退貨申請平台」,若遇疑似詐騙爭議包裹,且物流廠商為「全家」合作夥伴,只要兩步驟即可完成退貨;首先於線上申請平台提出退貨申請,待取得退貨編號後,第二步驟只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹,「全家」將協助收取待退包裹,並主動聯繫物流廠商進行退款,待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範,將於10個工作天內完成退款,消費者還可透過系統清楚掌握進度,流程公開透明,不需再苦等物流廠商聯繫退貨事宜。