記者陳建興／台北報導
數位轉型成果揚名國際！中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司以「無接觸安全數位保險服務」，榮獲2023「亞洲信譽壽險業顧問獎」（Asia Trusted Life Agents & Advisers Awards 2023）年度數位轉型大獎（Digital Transformation of the Year），更是有史以來台灣第一家獲得此國際大獎榮耀的保險公司。
「亞洲信譽壽險業顧問獎」由亞太地區最具權威的金融保險雜誌《亞洲保險評論》（Asia Insurance Review）與亞洲顧問網路（Asia Advisers Network）共同舉辦，獎勵傑出表現的保險企業與從業人員，為亞洲保險業最具指標性的獎項，台灣人壽首次入圍就贏得2023年度數位轉型大獎榮耀，由中信銀行資深副總經理暨新加坡分行行長許維銘代表領獎，特別感謝評審團對台灣人壽的肯定，未來會持續創新數位營運，提供客戶最優質、無所不在的服務。
台灣人壽致力提供客戶全方位保險服務，近年來積極深耕數位金融科技，因應後疫情時代，打造「無接觸安全數位保險服務」，更是首批取得金管會保險局核准，導入無接觸式保險服務的保險公司，包括首創業界「親子同框刷臉辨識」，運用生物辨識身分認證機制，未成年子女在父母陪同下，透過手機刷臉與業務人員互動視訊，15分鐘內即可快速完成投保；此外亦首創「理賠AI智能平台」，結合區塊鏈技術，透過共享平台轉送資料，讓保戶藉由資料授權，可以一家申請理賠、多家同步受理，而無紙化理賠服務，更大幅降低保戶接觸風險、縮短理賠流程與時間，提升服務效率和客戶滿意度，樹立保險數位化全新里程碑。
為強化業務員數位賦能，台灣人壽將傳統與客戶面對面才能完成的投保或理賠等手續，升級為全程零接觸的數位化服務，打造台灣最強「數位保險員」部隊，整合官網「預見保險顧問專區」，即時線上預約顧問，搭配「數位軌跡資料管理平台」掌握客戶瀏覽網頁的數位軌跡，線上客戶只要60秒就能預約顧問諮詢保險，不僅提高獲客效益，原有客戶再購率也提升達70%，有效帶動業績動能。台灣人壽總經理莊中慶表示，運用數位科技打造最優質友善的客戶體驗，是台灣人壽數位轉型的核心與堅持，未來會持續精進「智能化」的保險服務。