記者陳建興／台北報導
素有保險界最高榮譽美稱的「保險卓越獎」8月30日舉辦頒獎典禮，得獎常勝軍國泰人壽與國泰產險從27家業者中脫穎而出，共獲9金5銀，其中國泰人壽獲頒8項大獎、國泰產險拿下6項大獎，得獎數為全場最多，連10屆蟬聯業界冠軍。由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦的保險卓越獎，經過公正客觀的評審過程，選拔出優質的保險公司，是保險業界國家級的重要評比，也成為業者每兩年一次自我審視的機會。
今年國泰人壽創下「獎項全壘打」記錄，入圍8項勇奪6金2銀，分別為「保戶服務卓越金質獎」、「人才培訓卓越金質獎」、「資訊應用卓越金質獎」、「風險管理卓越金質獎」、「公益關懷卓越金質獎」、「商品創新專案企畫卓越金質獎」、「保障型商品推展卓越銀質獎」、「資訊安全推展卓越銀質獎」，全方位優異表現贏得業界最高榮耀。
而國泰產險表現同樣亮眼，入圍6項獲頒3金3銀，分別為「保戶服務銀質獎」、「資訊應用金質獎」、「風險管理金質獎」、「住宅地震保險推展銀質獎」、「新興風險保障商品推展金質獎」及「資訊安全推展銀質獎」，成績優異。
國泰人壽總經理劉上旗表示，能夠連續10屆站上領獎台，代表這20年來的持續努力，而這些榮耀對於公司來說，也是最高肯定。公司以「你比你想的勇敢」的格局，透過開放、大膽的探索思維，致力推動「企業永續」的計畫，並發揮金融保險的核心職能。同時，國壽也讓企業營運增添溫暖力量，期許與同業先進一同守護這片土地，為台灣帶來安定力量，持續提昇國人的幸福。
國泰產險總經理陳萬祥表示，國泰產險始終秉持永續經營理念，持續強化內外服務品質，透過數位轉型與創新思維，提升保戶體驗，堅持守護履行服務客戶的承諾，並積極推動數位服務低碳流程以及落實企業社會責任及永續發展目標、發揮穩定社會經濟安定力量的保險價值。
2025年台灣將進入超高齡化社會，國壽根據「Elder Friendly友善高齡X Protection First保障優先X Sustainability永續實踐」的「E.P.S」策略，積極發展友善高齡的暖心服務及保險商品，包括與工研院合作「行動裝置認知功能檢測服務」、設置「樂齡客服專線」提供溫暖且專業的諮詢服務，並透過「幸福農場公益計畫」邀請長者耕種蔬果，滿足其社交與健康需求，更積極防範高齡詐騙，近兩年成功阻詐35件，守護資產高達3千萬。鑑於高齡長者投保不易，特別推出承保年齡業界最高的防癌保障商品，全方位照顧長者需求，獲得「保戶服務卓越金質獎」、「公益關懷卓越金質獎」及「商品創新專案企畫卓越金質獎」等肯定。
國泰產險在乎客戶的保險服務體驗，秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，優化各項軟硬體服務，更提供多項多元創新服務措施。如智能客服「道路救援線上服務」功能、全球化「Web-Call網路電話」、可隨時雙向溝通的「理賠客戶留言平台」。疫情期間新增?互動式語音應答系統?強化服務效率、「智能客服防疫題組」幫助客戶快速精準的查找資料，不畏疫情持續升溫，國泰產險堅持守護並履行服務客戶的承諾，獲本屆保險卓越獎高度肯定。
另外，國泰產險配合政府政策發展方向並結合租賃巿場需求，持續推展住宅地震保險商品，首度入圍「住宅地震保險推展卓越獎」，近年來致力於發展社會住宅包租業務，深耕房東客群以拓展藍海巿場，整體成效優異，國泰產險未來將持續推動以提升客戶保障及財產安全。
自2005年保卓獎第一屆至今，國泰人壽已獲得68座獎盃，證明國壽不論是內部的風險管理、人才培育、資訊技術，抑或是對外提供的保險商品、保戶服務或是公益關懷作為都是業界標竿。而隨著數位金融時代快速發展，國泰產險超前部署，對外串聯客戶場景數位生態，推出電商式投保BeSafe平台，結合多元消費場景及客戶資料，運用科學數據，帶入符合客戶個人需求的推薦商品，打造投保流程全程無紙化作業，響應低碳環保綠色金融。
