IKEA 80週年 面對高齡化、少子化、電商化 IKEA用創新在台突圍
記者陳建興／台北報導
成立80年以來，IKEA始終透過設計、採購、包裝、配送與經營模式，在每一個環節都體現IKEA的經營理念：提供種類多樣、價格合宜、設計獨特、具功能性且大多數人都能夠負擔得起的居家用品，以實踐我們的願景——為大多數人創造更美好的生活。截至今年(2023)IKEA已經遍佈全球62個城市，擁有462家門市，累計7億次的顧客到訪實體店、26億的官網造訪人次，並由231,000為員工組成IKEA團隊，為世界各地的消費者創造更美好的生活。
今(12)日首度敞開辦公室大門舉辦IKEA北亞區台北總辦公室媒體參訪活動，由IKEA宜家家居北亞區董事總經理艾卓思(Adrian Worth)分享在台經營的關鍵，同時更從環境永續、員工福利等不同面向，分享IKEA多項決策背後的原因與策略。此外，依照員工福祉與需求打造的IKEA北亞區台北總辦公室，涵蓋大範圍居家風的公共空間、激發思緒的專注室、貼心的自動升降辦公桌等，展現IKEA重視人文、關注永續的品牌文化。
為提供大多數人負擔得起的產品，除了眾多低價商品外，IKEA每年都會重新審視產品流程，找出更具效率的生產與運送方式，推出更多「再創低價」的產品，讓消費者能以更經濟實惠的價格購入喜愛的家具家飾品。總經理Adrian更分享：「IKEA能達到低價的關鍵在於『創造規模經濟』與『提高營運效率』，創造規模經濟能提高市佔率，進而以量而來制價，達成一個有效的成本正向循環。」而針對營運效率，近年來的挑戰包含運送組裝成本、燃料價格與最低工資上漲等三項困難，其中與物流相關就佔了兩項，因此於今年(2023)在桃園成立的IKEA物流中心，以一站式物流服務，優化物流中心中央存貨系統，降低存貨週期，進而縮減庫存與物流成本，也減少各分店設置額外存貨的空間與管理，提高營運效率更降低營運成本，同時導入無人運輸車，透過半自動化的智慧設備提高作業效率，同時也在今年引進智慧型手機執行理貨管理作業系統，透過更有效率的資源應用，將省下的成本回饋給消費者。
「有孩子的家庭」一直是IKEA的主要目標對象，但近年台灣人口結構的明顯改變，高齡化、少子化、單人家庭增多等狀況，明顯影響著市場需求。面對高齡族群或單身貴族增長的情況，總經理Adrian分享：「我們的產品是為大多數人設計，以不同的居家佈置靈感與解決方案，協助不同居家樣態的族群，像店內展示間除了有多人生活的大家庭與親子族群空間，也有不少針對小坪數套房、一人生活所設計，也會因應社會發展狀況，適時調整因應年齡或生活型態改變的空間展示，持續提供美好生活提案與收納解方。」
隨著購物習慣改變，更多消費者更喜歡能快速便捷地取得商品，或是使用線上購物。總經理Adrian表示：「線上與線下是可以創造互補的，特別是在家具產業對於能實際看到、摸到產品會讓消費者更安心，許多消費者會在店內實際體驗家具家飾及獲得居家佈置靈感後，回家後再使用線上下單，實體店內的發展還是對線上銷售有一定程度的正面幫助。」此外，IKEA近年也嘗試更多元類型的實體店鋪，除了原有的大型店面，也有新竹訂購提貨中心、台北小巨蛋的城市店型、嘉義的店中店型、各種快閃店型等多樣化類型的門市。IKEA不為自己設定框架，對於不同與消費者接觸、見面的機會與模式都保持開放態度，繼續探索更多適合台灣人生活習慣的店型與方法。
IKEA長久關注永續的議題，持續努力將環保實踐於生活每一個角落，面對全球環境與氣候變遷，在零售通路上，落實店內及辦公室能源的節約與再利用；台中店、桃園店及內湖店更獲得綠建築的銅級、黃金級和鑽石級認證；並在今年於新莊店屋頂設置太陽能板，完成全台所有獨棟IKEA門市/物流中心之太陽能板的最後一塊拼圖(全台近2萬片)，總年減碳排量達4,421噸，等同於 12 座大安森林公園，加上引進電動貨車加入送貨行列，對於減少碳排放有進一步助益。在產品設計上，致力在2030 年前達到全面使用可再生與回收材料、並於生產製程中減少碳排放。Adrian認為：「永續生活是台灣、也是全球趨勢，提供消費者能過永續生活的產品，消費者對永續的認知度提升，當永續產品的普及率也會提高，需求增加，價格就有機會降低，讓永續的供需逐漸成為正向循環。很高興今年也獲得天下永續公民獎的肯定，在外商組獲得第13名，也是零售通路的第一。」Adrian更表示：「IKEA近年積極探索永續發展的可能性，像是推出『家具租賃』方案的循環經濟模式，2020年將台北101的35樓公用空間打造出IKEA全球第一個商業化家具租賃空間，2022年為台灣電力公司改造員工餐廳，透過租賃、回收、修繕、再利用，延長家具生命週期，更落實永續理念的夢想工作環境。」除了企業合作，也為消費者舉辦「循環舊是愛」二手市集，啟動舊家具循環活動，提供場域與管道供民眾進行交易與交換，延續產品生命價值。不論是持續進行或是待規劃中的永續行動，皆是IKEA於永續經營上的努力與成果，更是未來不斷前進的方向，以達成全球IKEA承諾在2030年達成氣候正效應，減少50％的溫室氣體排放的目標。
企業文化往往是決定企業發展走向的關鍵，IKEA在去年將「人力資源部」正式更名為「人才與文化部」展現對人才的重視，內部設有公開透明的資訊溝通管道，還有年度員工心聲調查，透過員工為自己發聲，一起打造更好的工作環境，總經理Adrian表示：「IKEA認為企業成功的關鍵是信任感，所以每個部門主管，每個月都至少要和每位員工坐下來談一次，人才與文化部的同仁也會不時走進賣場找員工聊10分鐘，隨時了解狀況、協助解決問題。在IKEA沒有所謂的『越級報告』，員工可以直接找店經理或是任何主管溝通，因為我們相信與員工間建立良好的溝通，才能一起攜手向前。」
職場環境的舒適度是上班族重視要素，因應彈性及遠距工作的機會增加，IKEA深入調查員工的需求，在北亞區台北總辦公室運用自有的家具家飾，打造具彈性、舒適、多元的工作環境，增加更多的公共空間，包含單人至多人使用的會議室、共同協作區、錄音室等區域，也使用彈性座位安排，不論是舒適的開放空間或密閉的安靜辦公區一應俱全，讓台灣本地員工以及從香港來台出差的同事都可以自主選擇工作區域，辦公座位更使用自家的電動升降桌及人體工學座椅，讓員工減輕久坐肩頸痠痛的問題，進而提升工作效率！此外，面對第一線的賣場同仁，也提供明亮寬敞的辦公座位區、公共會議空間等，更配備更衣室和盥洗空間，讓騎車上班的員工到辦公室後也能清爽辦公；IKEA每家門市必備的「FIKA(下午茶)區」，員工可以盡情享用早餐、下午茶，搭配階梯式的開放討論空間，放鬆地一下喝杯咖啡提神、和同事輕鬆聊天，讓IKEA夥伴即使在賣場工作，也能享有舒適的辦公區。
