兆豐開創公股銀行首例 分行加入失智友善組織

記者陳建興／台北報導

兆豐銀行秉持公平待客的企業文化，在雷仲達董事長帶領下，以落實「待客如親」的精神為目標，除提供客戶有溫度的服務，力行各種公平待客、金融友善行動外，同時也積極配合銀行公會政策，協助推廣「失智友善金融」，近期即參與衛生福利部國民健康署推廣的「友善失智社區」活動，初步已由台北市地區共30家分行，加入台北市立聯合醫院的「失智友善組織」，以及逾500位受過教育訓練的分行同仁成為「失智友善天使」，此舉除宣示兆豐銀行將與政府共同營造失智友善金融服務環境的決心外，也是公股銀行首例。

隨著我國進入高齡化社會，失智人口的比例已逐步提升，兆豐銀行為善待失智客戶，提供暖心的金融服務，也透過各種教育訓練，讓理解與同理的心情，深植於每一位行員的心中，兆豐銀行並藉由推動各地區分行加入「失智友善組織」的計劃，積極展現協助失智症者的具體行動。

本計劃同步也請台北市立聯合醫院拍攝教育訓練影片，以提供分行同仁辨識失智症和應對技巧，協助失智客戶了解需求，最終正確地引導客戶完成欲申辦的業務；另為利全行不同部門之主管與同仁，在不同業務領域也都可以重視失智症對社會的影響，並發想相關作業流程應對，兆豐銀行更擴大辦理行內全員教育訓練，讓全體行員觀看，上下一心地貫徹失智友善金融服務。

兆豐銀行未來將以全國各地分行均加入「失智友善組織」為目標，也將持續透過員工教育訓練，落實失智症關懷的STE2P服務訣竅(Smile、Thanks、Eye contact、Embracing the moment、Patience)，讓各分行對於有疑似失智症之客戶或陪同家屬給予適切的協助，用心提供「待客如親」的金融服務與關懷。