國泰展現數位創新力打造客戶極致體驗 IDC獲頒三大獎

記者陳建興／台北報導

2023 IDC「亞太區未來企業大獎（Future Enterprise Awards）」於今(19)日舉行頒獎典禮，國泰金控旗下國泰人壽與國泰世華銀行表現亮眼。其中，國泰人壽以業界首創的「核保理賠智能工作台」，獲頒「未來工作創新獎」。國泰世華銀行以雙軌數位轉型策略，獲頒「年度未來企業獎」；其開發的CUBE App(行動銀行)扮演集團數位大門，整合集團保險、投資等服務，提供消費者創新且安全的一站式金融服務體驗，獲頒「未來消費者體驗獎」。

全球著名針對資訊科技、電信業與消費科技市場的調研機構International Data Corporation（IDC）自2017年起舉辦「未來企業大獎」，今年邁入第7屆。國泰人壽已連續4年獲獎，今年以台灣壽險業首創的「核保理賠智能工作台」，從「人」的思維出發，結合大數據模型及風險審理，獲頒2023年IDC台灣地區「未來工作創新獎」，成為今年業界首家獲得此項榮譽的保險業者。

國泰人壽表示，公司擁有800多萬名保戶、有效契約超過2,000萬件，每日須審理近9,000件核保理賠案件。過去雖可透過作業系統輔助大量案件處理，但仍須高度仰賴人員專業，參考多面向資訊、綜合判斷承保條件與理賠金額，才能確保案件處理並兼顧客戶權益、服務體驗與契約品質管理。2023年「核保理賠智能工作台」上線後，進一步將人員審理經驗數據化，透過系統公式引導人員進行決策，可大幅提昇人員案件審理速度與準確性，同時突破既有工作型態框架，將數位與工作結合，可縮短新進人員50%教育訓練時間。此外工作台可留存決策軌跡，創造數據價值正循環，進一步達到案件審理「質」與「量」兼具的目標。

國泰世華銀行與集團子公司聯手打造跨界金融體驗，推出許多創新金融服務場景與商業模式，例如國泰世華CUBE App今年上線的「保險專區」，以及融合多種投資工具的「投資總覽」服務等，均致力為消費者建立一次到位的金融服務體驗。同時也有效運用大數據洞察客戶的需求，落實個人化體驗，深度經營與客戶的關係，透過科技提供安全的金融服務。

國泰世華銀行積極落實數位轉型，培養人才「以客戶體驗為中心」的思維模式，鼓勵跨團隊溝通，提倡大膽、具創造力及學習力的員工文化，由內而外實踐國泰世華CUBE數位品牌「為可能，竭盡所能」的理念。在專注創新變革的同時，亦優化營運流程，並從既有業務優勢中尋找新機會，打造客戶可信賴的金融科技服務與企業永續文化。

國泰人壽與國泰世華銀行從眾多企業中脫穎而出，獲頒台灣「年度未來企業獎」、「未來工作創新獎」、「未來消費者體驗獎」三項大獎，展現國泰持續追求卓越，致力成為更靈敏、更以客戶為中心的創新組織，成為金融業數位轉型標竿的決心。