「淘寶PLUS」登場 投入數億升級體驗服務 引領沉浸式購物熱潮

記者陳建興／台北報導

2023淘寶天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）正式啟動，淘寶今（24）日宣布，在台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞五個重點市場站推出跨境服務全新品牌─「淘寶PLUS」，全面升級淘寶消費者服務，將滿額包郵、本地退、以及專屬客服等納入，讓不論是淘寶資深老手還是首「淘」族，都能享受暢行無阻的購物旅程。搭配雙11期間驚喜優惠，不僅能享受更加安心、簡單、輕鬆的消費者服務，還有機會以全網最低到手價入手心儀商品！

在2023雙11啟動之際，天貓淘寶海外針對台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞五大重點市場投入了數億元人民幣，推出淘寶PLUS以加強滿額包郵及包退服務，進一步提升消費者體驗。

天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋表示：「在雙11啟動之際，我們推出淘寶PLUS跨境服務新品牌，是基於我們多年的經驗以及對各市場用戶需求的了解，提供升級的滿額包郵包退及客服等服務。我們特別欣喜淘寶PLUS已獲得眾多商家參與，反映出他們的支持及認同，這使得我們為消費者提供的滿額包郵覆蓋到更多商品品類。更重要的是，這些服務的提升都是來自我們的投入，而不是透過商品提價來實現，務求讓消費者在商品原價或享受雙11優惠價的同時，享受更優質的服務。」

品牌升級的背後是為了提供消費者更簡單、更輕鬆跨境購物體驗，天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟進一步表示：「淘寶PLUS進一步落實我們『買淘寶跟買本地一樣簡單』的初衷，雙11對我們來說不只是一場大促活動，而是得全力以赴的大考。我們希望將消費者的迷思與痛點逐個擊破。再來，淘寶將繼續透過多種服務模式上的創新，以更細緻的差異化服務滿足所有消費者在淘寶跨境購物的需求，幫助大家能在淘的路上暢行無阻！」

自今日起打開淘寶App即可看到全新的淘寶PLUS專屬商品標籤。認明標籤只要購滿249元人民幣即可包郵送達指定地址。此外淘寶PLUS更有三大服務讓消費者跨境購物更加安心、簡單、輕鬆。

• 千萬商品再翻倍！商品更多更好逛：包郵商品種類更豐富，在原有豐富的女裝飾品外，增加了輕小件商品及趨勢類商品，包括防曬服、漢服、旅行箱及各種旅行用品、戶外露營工具、寵物用品、廚房烹飪、餐具，以及收納整理等商品，只有想不到，沒有淘不到。
• 跨境退貨不困擾！淘寶協助更方便：從2019年淘寶開始支持本地退至今仍不斷優化，2022年起消費者不須支付退貨運費，即可選擇專人上門取件或是超商退貨。今年雙11後更開放所有物流履約之訂單皆可退貨，全面保障消費者退貨流程並簡化到最極致。
• 24小時專屬客服，隨時找得到人更貼心！在淘寶PLUS內設有專屬入口，除設有智能客服外，也增設了召喚人工客服按鈕，以更快速便捷的方式為用戶從售前到售後，由專屬客服全程保障服務。

服務體驗提升之外，淘寶更要幫消費者看緊荷包；不只有機會以全網最低到手價購買到商品，在台灣，淘寶更攜手在地銀行與合作夥伴共同加碼，一起挑戰雙11超激省，讓雙11不再需要苦等和精算，自10月24日20:00起消費者即可開心選購心儀商品，一路買到 11月11日23:59，購物時間增加，優惠加倍、快樂雙倍！

雙11期間不必領券與繁複計算，首先跨店滿減優惠自動疊加無上限！天貓每滿人民幣300元減50元、淘寶每滿人民幣200減30元。同時台灣今年接入Apple Pay與綁定中信帳戶付款兩種支付方式，使用中信帳戶付款可享免手續費與立減優惠，更有刷Visa卡立減高達新台幣1,111元的最大優惠折扣，以及金豆折抵加倍、淘寶PLUS商品滿249元人民幣包郵，並且在雙11搶先購與狂歡日期間免費升級尊榮服務 ，即包郵又包稅優惠，不論是首淘族還是愛淘客，輕鬆獲得絕佳優惠！

今年雙11除了超多有感折扣與服務外，更加碼祭出驚喜活動，11月1日至11月11日期間，消費者只要於淘寶粉絲團上曬出「淘寶PLUS」結帳訂單畫面，即有機會獲得超夯的知名韓國女團同款萬元20吋電動騎行箱，騎行箱不僅是旅行箱也能當旅行「車」，隨時隨地暢行無阻！11月12日將將於淘寶官方粉絲團抽出最大獎得主，此外更有許多優惠碼發放等精彩活動，雙11期間千萬別錯過淘寶官方粉絲團獲得第一手精省訊息！