2020「保險品質獎」 2日舉辦頒獎典禮，國泰人壽與國泰產險雙雙獲得特優肯定。國泰人壽一舉奪得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」四項特優肯定，這也是國壽連續八年囊括四項特優；國泰產險也再次獲得消費者肯定，榮獲「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」以及「最值得推薦」一項特優及三項優等的殊榮。榮獲「保險品質獎」肯定，顯示國泰對品牌、服務、產品及業務員培訓等各方面的持續用心，贏得大眾信賴，落實「以客戶為中心」的服務理念。
面對新趨勢，國泰人壽進行組織升級，藉由校園經營，提早讓年輕人有機會瞭解保險，引進更多想挑戰自我的人，透過公司系統性的培育，結合數位化的工具輔助，逐步育成具備新世代數位能力的優秀業務員。此外，2019年持有效CFP®(國際認證高級理財規劃顧問)證書的國泰人壽業務員達317人，繼續蟬聯業界第一。
為提升服務速度與準確度，國泰人壽的「理賠金抵繳住院醫療費用」服務持續擴大辦理中，翻轉傳統理賠給付流程，將抵繳服務普及全台並在地耕耘，給予保戶最即時的關懷。根據調查，透過更快速、方便的抵繳服務，有93%的保戶願意推薦國泰人壽給其他保戶。此外，國泰人壽今年同樣榮獲《壹週刊》2019年網路聲量及好感度「服務好感度大獎」的第一名，透過贊助各式年輕族群喜愛的體育競賽，提升品牌好感度並抓住年輕人的心，在網路上創造正向的話題討論度，顯示於壽險業中，最受大眾青睞、討論度最高的品牌為國泰人壽，再再顯示國泰人壽第八度蟬聯保險品質獎「知名度最高」及「最值得推薦」獎項特優的實至名歸。
國泰產險持續為大眾建構多元便捷的服務項目，不僅應用金融科技技術，開發各種數位服務工具與平台，也持續開發新商品，細心為民眾風險把關。以車險商品為例，國泰產險觀察到我國外送平台崛起，但騎乘機車穿梭大街小巷的從業人員，卻沒有完善的風險保障工具，遂推出價格親民且保障完善的「營業機車附加條款」，為外送人員可能發生的風險把關。不僅推出切合消費者的商品，國泰產險亦將專業運用於公益活動中，在2019年，國泰產險透過大數據搭配損害防阻經驗，無償為亞洲大學打造出獨一無二的校園風險地圖，讓校園師生只需花三分鐘，就可理解校園生活圈的高風險交通地段，為學生的安全帶來多一份保障。
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