OPEN POINT熟客生態圈市場倍數成長 架構「類」金融科技消費體驗

　記者陳建興／台北報導
　新年新展望，7-ELEVEN為打造專「鼠」於OPEN POINT的熟客生態圈，2020年將以強化會員、點數、支付整合綜效，架構「類」金融科技消費體驗，「集團會員整合」、「雙APP功能二合一」、「會員優先」等經營重點以強化會員黏著度，目標衝刺2020年OPEN POINT集團會員數達1,000萬。
　7-ELEVEN打造的OPEN POINT熟客生態圈，2019年會員數提早於11月突破年底目標達650萬，較去年同期倍數成長，OPEN POINT APP年度開啟率提升、吸引超越1.3億人次使用；OPEN錢包客單價更快速提升、較其他支付工具高出4成；領先業界打造的「OPEN POINT點數流通平台」，一年吸引超過300萬人次累、兌、換點，總市場流通量更高達1,500億點，價值等同於新台幣5億元。
　7-ELEVEN指出，3E體驗（體驗性Experience、娛樂性Entertainment、教育性Education）延伸至會員消費體驗，架構消費者時刻仰賴的數位平台，2019年整合集團內情報系統、PIC統一資訊、安源資訊與愛金卡架構結合會員、點數、支付OPEN POINT熟客生態圈，並透過異業結盟提升OPEN POINT點數市場流通價值，更全年度規劃多檔會員專屬活動持續提升品牌黏著度，一年吸引超過40萬人次將外部點數轉入換成OPEN POINT點數，相當於兌換300萬杯CITY CAFE美式咖啡，另外會員也能靈活運用OPEN POINT，一年換出點數相當於環繞地球400圈的航空里程數。

　為了擴大OPEN POINT熟客點數生態圈，7-ELEVEN自營科技支付工具「OPEN錢包」擴充綁定支付工具「icash Pay」，並藉著擴大使用場域打造「類」金融的數位消費體驗，會員手拿OPEN錢包，儲值、支付、轉帳、累點皆可通，使得 OPEN錢包快速躍升為7-ELEVEN行動支付條碼刷工具排行第三名，每3個人就有1位消費者使用OPEN錢包。
　7-ELEVEN的OPEN POINT熟客生態圈一年推出近700款兌換商品，2019年星巴克、COLD STONE、聖娜多堡、21世紀更陸續於APP進駐品牌館。2年前首創業界推出「虛擬遊戲場」，至今推出10檔活動、吸引超過1,000萬人次參與，平均每日吸引超過30萬名不重複會員參加。2019年會員獨享活動更延伸至公益服務架構「數位公益點數平台」，推出2波段活動、不到3個月的時間募集超過1億點OPEN POINT，可轉換成各種民生物資協助公益團體推動公益服務。
　展望2020年，OPEN POINT熟客生態圈為提升會員黏著度，將以提升「心佔率」、「尊榮感」及「好感度」3大方向，規劃2020年一系列會員專屬活動與服務，並以領先零售通路經營點數作法，將串聯旗下近20家關係企業會員系統，整合集團資源推出升級版的「OPEN POINT集團會員點數生態圈」，在集團會員整合的綜效之下，讓熟客生態圈生生不息，更提升服務廣度、觸及更多元的消費客層。
　自1月1日起便開放會員到全台超過5,600家7-ELEVEN門市消費，使用icash2.0、OPEN 錢包、icash Pay結帳時，靠卡、靠條碼刷就可直接使用OPEN POINT點數折抵當筆消費。不僅如此，OPEN POINT APP規劃兩波會員專屬活動，第一波於1月2日上午11點搶先讓會員換購限量1萬份的「2020限量春節金鼠年福袋」。